Dado que la mayoría de los paquetes turísticos suelen ser costosos y muchos viajeros no conocen en detalle el destino, es muy importante generar confianza y transmitir seguridad para evitar que sientan que pueden estar cayendo en alguna estafa o que su experiencia no cumplirá con las expectativas. Además, una empresa que se gane la confianza de su cliente, puede influir en sus decisiones.