Las marcas necesitan hablar. Este es un tema crucial, y uno que necesita ser considerado cuidadosamente. Saber cuándo y cómo usar las Relaciones Públicas es clave para las empresas, especialmente porque tiene un impacto directo en cómo se quiere ver una marca, cómo se ve y quién lo hace, si es que existe alguien.
Vivimos en un mundo multi informativo, constantemente bombardeado por una amplia gama de contenido de diferentes canales y fuentes, y las empresas deben aceptarlo. La llegada del Internet ha cambiado muchas estructuras de comunicación, y eso no es algo malo. Pero se necesita maleabilidad para reestructurar las comunicaciones de una manera que tenga sentido hoy en día, considerando la red de intercambios constantes en los que nos encontramos. Es por eso que es tan importante saber cómo usar las Relaciones Públicas para trazar un mensaje de manera estratégica y dirigirlo exactamente al lugar correcto, lejos de distraer y confundir el ruido blanco.
Las Relaciones Públicas no deberían reducirse a una simple relación entre profesionales y periodistas, sino como una construcción estratégica de mensajes, entendimiento de las diferentes audiencias y uso de la comunicación para consolidar las imágenes de los clientes en un mundo dinámico.
Hay momentos en los que el RP se vuelve indispensable: esto es, durante las crisis. Lo que estamos experimentando actualmente con la pandemia del COVID-19 es un gran ejemplo de cuán efectivas e importantes pueden ser las comunicaciones, con una necesidad real de mejorar los esfuerzos de Relaciones Públicas.
Saber cuándo y cómo usar las Relaciones Públicas es un poder que proporcionará al mundo exterior una perspectiva asertiva sobre su marca. Durante esta y las futuras crisis, este aspecto ganará importancia y podría determinar si su marca se mantiene a flote y se recupera, o si se olvida junto con tantas otras
Consulte a continuación 3 puntos importantes que deben tenerse en cuenta al alinear y dirigir las comunicaciones durante los momentos difíciles, cuando saber cómo utilizar las Relaciones Públicas se vuelve aún más esencial:
Como se mencionó anteriormente, es importante hablar. Sin embargo, la mayoría de las veces, las marcas eligen no hablar sobre una causa o situación por temor al rechazo de los clientes, prefiriendo permanecer neutrales.
Es importante recordar que vivimos en un mundo cada vez más polarizado, donde a menudo es necesario tomar una posición. En la crisis del coronavirus, una grave crisis de salud pública global, el posicionamiento de una marca para combatir la pandemia refleja una preocupación humanitaria con sus clientes y empleados, y esto influye en las percepciones de las personas: aquí en Brasil, hay innumerables ejemplos de marcas que han adaptado sus comunicación en un intento de crear conciencia, lo que lleva a una respuesta positiva del público.
Según el informe «Global Consumer Pulse» de Accenture Strategy, el 83% de los brasileños prefieren comprar a compañías que promueven causas que se alinean con sus valores personales y pasan por alto aquellas que permanecen neutrales. En otras palabras, trabajar estratégicamente en un mensaje y analizar posibles escenarios no solo es beneficioso para la imagen de una empresa, sino también para la rentabilidad del negocio.
Con el Internet a toda marcha, es necesario estar al tanto de las tendencias y saber aprovecharlas con criterio. Una vez más, corresponde al profesional del RP estar alerta a lo que se está discutiendo, cuáles son las pautas vigentes en el momento y cómo explorar y trabajar estos temas en las comunicaciones de sus clientes.
Es esencial analizar la industria y la competencia, y pensar en formas creativas de usar esto en el mensaje. El lanzamiento no solo debe incluir la prensa tradicional, sino también desplegar la creatividad para trabajar con diferentes canales como las redes sociales y los influencers.
Las crisis pueden significar un presupuesto más pequeño de lo esperado, pero la comunicación sigue siendo un servicio esencial que no se puede cortar. A medida que la crisis se intensifica, los profesionales de Relaciones Públicas se vuelven cada vez más esenciales.
Ante un escenario adverso, las respuestas del público también se intensifican, y la demanda de una posición fuerte, aún más. Mantenerse en silencio no es una opción, pero es importante proceder con precaución. El acceso a un profesional que comprende el mercado de la comunicación, que reconoce los peligros y las oportunidades, y que puede guiar el trabajo estratégico, es esencial para impulsar la imagen de una empresa en tiempos de crisis. Los profesionales que saben cómo utilizar las Relaciones Públicas tienen la capacidad de comunicar los mensajes correctos a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
It is worth pointing out that this strategic thinking includes ways to spread communication that won’t transmit the image of a company taking advantage of a difficult period. It sympathises with the cause and pledges its support to the population – this is what we have observed with many brands during the current COVID-19 pandemic.
Vale la pena señalar que este pensamiento estratégico incluye formas de difundir la comunicación que no transmitirá la imagen de una empresa aprovechando un período difícil. Simpatiza con la causa y promete su apoyo a la población; esto es lo que hemos observado con muchas marcas durante la actual pandemia de COVID-19.
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