Hoy en día la comunicación se ha vuelto parte fundamental en una empresa y cuando hay múltiples dependencias es necesario que todas conozcan que se quiere comunicar. Es por esto que se debe tener en cuenta unas herramientas óptimas para que estas dependencias sepan que hay un sistema de comunicación integrada ante clientes y ante los mismos compañeros de trabajo.
Las comunicaciones integradas se refieren a un enfoque estratégico de marketing y comunicaciones que implica la integración de todas las formas de canales y herramientas de comunicación utilizados por una empresa para interactuar con sus clientes, partes interesadas y el público. El objetivo de las Comunicaciones Integradas es entregar un mensaje consistente a través de todos los canales de comunicación, creando así una experiencia del cliente uniforme y unificada.
Publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, las ventas personales, la promoción de ventas y el marketing digital. Mediante la integración de estos canales y herramientas de comunicación, las empresas pueden originar una estrategia de marketing cohesiva y eficaz que alcance y atraiga a sus audiencias objetivo.
Los elementos principales de las comunicaciones integradas incluyen mensajes coherentes, orientación de la audiencia, marca, coordinación y medición y evaluación. Las empresas que adoptan un enfoque integrado de las comunicaciones pueden generar conciencia de marca y lealtad, mejorar la participación del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento de las ventas y los ingresos.
Esta comunicación se trata principalmente de unir o agrupar todas las acciones que estén enfocadas a un producto o servicio, para así crear una estrategia que reúna el mensaje y al cliente le llegue de una manera clara y concisa. Así, para generar una mayor claridad y así se transmita un mensaje más claro y se logren más ventas o se alcancen más resultados.
Las comunicaciones integradas de marketing (IMC) son un enfoque estratégico del marketing que implica la coordinación e integración de varios canales de comunicación para entregar un mensaje coherente a las audiencias objetivo.
Las comunicaciones integradas se refieren a la perfecta integración de todos los canales y herramientas de comunicación que utiliza una empresa para interactuar con sus clientes, partes interesadas y el público. Abarca todas las formas de comunicación, incluidas la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, las ventas personales, la promoción de ventas y el marketing digital.
Los elementos principales de las Comunicaciones Integradas son:
- Mensajes coherentes: los mensajes deben ser coherentes en todos los canales y herramientas de comunicación para evitar confusiones y generar reconocimiento de marca.
- Orientación de la audiencia: los canales y las herramientas de comunicación utilizados deben adaptarse a la audiencia objetivo para garantizar que el mensaje se reciba y comprenda.
- Branding: la identidad de la marca de la empresa debe reflejarse en todos los canales y herramientas de comunicación para generar conciencia de marca y lealtad.
- Coordinación: los diversos canales y herramientas de comunicación deben coordinarse e integrarse para transmitir un mensaje coherente.
- Medición y evaluación: La efectividad de los canales y herramientas de comunicación debe medirse y evaluarse periódicamente para garantizar que se logren los resultados deseados.
Al adoptar un enfoque integrado de las comunicaciones, las empresas pueden crear una estrategia de marketing cohesiva y eficaz que alcance y atraiga a sus audiencias objetivo.
Además de conectar con los grupos de interés de la empresa y fortalecer su presencia en el mundo, la comunicación integrada también:
- ayuda a evitar el ruido de la comunicación que puede afectar la reputación de la marca;
- influencia en la opinión que los clientes puedan tener de la empresa;
- evita posibles desajustes de información o falta de comunicación dentro de la empresa.
Coca-Cola: Coca-Cola ha usado con éxito las comunicaciones integradas durante décadas. La campaña “Share a Coke” de la marca, por ejemplo, integró publicidad, relaciones públicas, redes sociales y marketing experiencial para producir una experiencia cohesiva y atractiva para el cliente.
Nike: La campaña “Just Do It” de Nike es otro ejemplo de comunicaciones integradas. La campaña utilizó una combinación de publicidad, redes sociales y marketing experiencial para ocasionar un mensaje unificado que resonó en el público objetivo de la marca.
Apple: Apple es conocida por su experiencia del cliente perfecta e integrada, que se logra a través de una combinación de publicidad, exhibiciones en las tiendas, diseño de sitios web y empaques de productos. Los mensajes y la marca coherentes de la empresa en todos los canales y herramientas ayudan a reforzar la identidad y los valores de la marca.
McDonald ‘s: McDonald’ s también ha implementado con éxito Comunicaciones Integradas con su campaña “I’m Lovin’ It”. La campaña integró publicidad, redes sociales y promociones en tiendas para generar un mensaje unificado que atrajera al público objetivo de la marca.
Airbnb: la campaña “Live There” de Airbnb integró publicidad, redes sociales y marketing experiencial para promover los valores de su marca y ofrecer una experiencia única al cliente. La campaña usó mensajes y marcas coherentes en todos los canales y herramientas para producir un mensaje cohesivo y atractivo que resonara en el público objetivo de la marca.
Red Bull: La campaña o eslogan institucional de “Te Da Alas” ha marcado una época en el marketing por qué fusiona la bebida energizante con deporte y energía. Red Bull y sus grandes patrocinios en Fútbol, Fórmula 1, Deportes extremos y mucho más ha causado gran atracción y ha fusionado una bebida en un estilo de vida.
