Internet es un gran escaparate y nadie sabe de dónde vendrá el próximo espectador o crítico. Saber administrar la reputación de tu negocio online es fundamental para ir un paso por delante.
La gestión de la reputación corporativa en tiempos de crisis social puede ser un desafío y debe manejarse adecuadamente. Creemos que la reputación online y la gestión de crisis son cruciales para cualquier negocio en la era digital actual. Con el auge de las redes sociales y las reseñas en los sitios web, es más importante que nunca establecer una presencia en línea positiva.
Este término se refiere a las formas en que se percibe un negocio, empresa, persona, producto o cualquier otra cosa en las plataformas digitales. También se conoce como “reputación electrónica” o “reputación digital”.
La opinión pública de una marca está formada por la suma total de información sobre la empresa en internet. Esto va más allá de lo que publica la propia empresa, abarca todo lo que se publica en línea sobre la empresa y cómo se relaciona con el público.
Tener una presencia en línea positiva es importante cuando se trata de llegar y convertir a los consumidores. Muchas empresas ofrecen el mismo producto o servicio que tú, y depende de ti destacar y ser elegido por encima del resto. Al invertir en su reputación en línea, su marca:
- Atrae nuevos clientes
- Aumenta las ganancias
- Mejora su visibilidad en Google
- Construye la lealtad del cliente
Administrar la reputación en línea de uno no es fácil y habrá desafíos. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de comenzar la jornada.
- Control: puede ser difícil controlar lo que se dice sobre su negocio en línea, ya que cualquiera puede escribir una reseña o una publicación en las redes sociales sobre su empresa.
- Velocidad: la información negativa puede propagarse rápidamente en línea, por lo que es esencial responder con prontitud a cualquier comentario o reseña negativa.
- Coherencia: su reputación en línea debe ser coherente con los valores y mensajes de su marca. Es esencial asegurarse de que todo el contenido en línea, desde el texto del sitio web hasta las publicaciones en las redes sociales, refleje la imagen y los valores de su empresa.
Ahora veamos algunos pasos prácticos que puede tomar y algunos que definitivamente no debe tomar.
1- Sé transparente
Primero, evalúe sus debilidades, todo lo que podría conducir a una mala reseña. No la escondas. Muestre a los clientes que se preocupa por ellos y se preocupa por resolver sus problemas.
Permita reembolsos, mantenga una comunicación clara durante todo el recorrido del cliente y trabaje con transparencia.
2- Estar atento a las reseñas
Prepare su perfil y reclame su reputación en línea antes de que comiencen a llegar las reseñas (positivas o negativas). Esto se puede lograr de la siguiente manera:
- proporcionando toda la información de contacto relevante
- contar la historia de su negocio de una manera creativa, usando imágenes y otros elementos que destaquen lo que lo distingue
- invitar a los clientes a escribir reseñas
Si aún recibe críticas negativas, responda a ellas, no solo como control de daños, sino como una forma de demostrar que se preocupa por la experiencia de su cliente. Si se hace correctamente, esto no solo evitará daños a su reputación en línea, sino que la mejorará.
3- Cuida tu marca
Asegúrese de que su sitio web sea rápido de cargar y fácil de entender. Publica contenido que tenga sentido para tu marca. Asóciese con personas que puedan ayudarlo a aprovechar su reputación. Hable sobre temas importantes y tome una posición sobre las minorías, la discriminación, la diversidad y el empoderamiento. El consumidor quiere saber cómo te sientes acerca de estas cosas.
1- Ignorar las críticas negativas
Responda a todos, especialmente a las críticas negativas. Ignorarlo solo empeorará las cosas.
2- No ser sincero
Internet es un libro abierto. Si mientes a tus clientes, se enterarán.
3- No monitorear su reputación en línea
Esto puede conducir a una acumulación de información negativa que puede ser difícil de superar.
Administrar la reputación en línea de su empresa puede significar mucho trabajo y ser difícil de hacerlo solo, especialmente sin la ayuda de un experto. Pero, ¿cómo sabe cuándo necesita recurrir a los profesionales?
1- Un Alto Volumen De Críticas Negativas
Si está recibiendo un gran volumen de críticas negativas, puede que sea el momento de buscar el apoyo de una agencia que le ayude a gestionar su reputación online.
2- La información negativa está desactualizada
Si la información negativa en línea sobre su negocio está desactualizada, aún puede dañar su reputación en línea. Una agencia puede ayudar a eliminar o actualizar cualquier información obsoleta.
3- Dificultad para responder a críticas negativas
Si tiene dificultades para responder a las críticas negativas de manera efectiva, una agencia puede ayudarlo a brindar orientación y apoyo.
4- Falta de críticas positivas
Si su negocio no tiene muchas reseñas positivas, una agencia puede ayudarlo a alentar a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos, mejorando así su reputación en línea.
5- Su empresa no aparece en los resultados de búsqueda
Si su negocio no aparece en los resultados de búsqueda, una agencia puede ayudarlo a mejorar su visibilidad en línea y garantizar que su negocio esté representado correctamente en línea.
En conclusión, si su empresa tiene problemas con las críticas negativas o la falta de comentarios positivos, buscar el apoyo de una agencia puede ayudarlo a mejorar su reputación en línea.
Si no sabe cómo administrar la reputación de su negocio en línea, no debe avergonzarse de pedir ayuda. Nuestros profesionales están aquí para cuidar su reputación en línea.
