Todos quieren estar presentes en las redes sociales, pero no todos saben cómo hacerlo correctamente. El hecho es que dar de alta un profilo o página comercial y dejarla desatendida, sin pensar en una estrategia o incluso intentar crear publicaciones relevantes para alcanzar y atraer clientes o clientes potenciales, es casi lo mismo que no tener una página en redes sociales.
Las buenas noticias es que desarrollar su profilo o página comercial no tiene que ser complicado. Acá hay algunos pasos que puede tomar para comenzar y dar un impulso a sus páginas de redes sociales.
En resumen, el tono de voz es el estilo que adopta para hablar con sus clientes. Si su tono de voz no es consistente, puede ser engañoso para sus seguidores, ya que pasan de una publicación muy seria con tecnicismos de la industria a una publicación divertida e informal en las redes sociales de su marca. Si usted o su equipo de comunicaciones (si es que tiene uno) no han pensado acerca del tono de voz de marca, consideren parar por un momento y preguntarse ‘¿cómo quiero que mi marca sea percibida?’, y ‘¿cómo se comporta y comunica diariamente nuestra audiencia?’. Estas dos simples preguntas pueden servir de guía desde un inicio.
Ser respondido o ignorado en redes sociales puede ser decisivo para muchos clientes Latinoamericanos. La mayoría de las personas, especialmente las Generaciones Y y Z, toman en serio el comportamiento de una marca en redes sociales, así que si se ignoran sus preguntas o críticas, quizá puedan sentir que no le importan a la marca, y por consecuencia buscar otra opción que les ofrezca los mismos productos o servicios pero que les responda más rápidamente.
Además, aunque responder dudas y quejas debe ser tomado como prioridad, responder a comentarios positivos también es bueno, ya que ayuda a crear un sentido de relación entre el cliente potencial y su marca. Entonces si tiene suficiente tiempo y personal para tratar cada comentario y mensaje, úselo a beneficio de su negocio.
Los hashtags son herramientas útiles en redes sociales que permiten a los usuarios localizar lo que ha publicado en la página de su empresa. Sin embargo, la acumulación de sus publicaciones con hashtags, y especialmente con hashtags que no tienen nada que ver con el tema de su publicación, puede ser vista como spam por los algoritmos de las redes sociales (especialmente en Instagram), lo cual podría reducir drásticamente el alcance de sus publicaciones.
Cuando use hashtags, trate de apegarse a los más relevantes que las personas realmente buscan, y a los relacionados al tema de su publicación.
En algunas ocasiones queremos hacer un anuncio o compartir información adicional con nuestros seguidores, y una publicación corta de 3 líneas no es suficiente. Y está bien, si la publicación que está planeando es realmente relevante. Incluso puede usar emojis y viñetas, para hacer que luzca más amigable al usuario.
Pero si todas sus publicaciones en redes sociales son largas, con el tiempo sus seguidores tenderán a cansarse un poco y probablemente ya no interactuarán o incluso dejarán de seguir su página.
Cuando las personas usan las redes sociales, su primer intención es no leer grandes bloques de texto, sin importar cuán útiles puedan ser; en cambio su idea es consumir contenido relevante en la menor cantidad de tiempo posible. Si los usuarios no están con humor de leer largas publicaciones, ellos no leerán su contenido, lo cual puede dañar los niveles de engagement de su página y disminuir el alcance de sus publicaciones a largo plazo. Entonces, maneje con cuidado sus publicaciones de redes sociales y trate de evitar los textos largos innecesarios.
Hablar acerca de productos y servicios es necesario, pero no siempre es el tema más relevante para sus seguidores. Usted quiere personas que interactúen con sus publicaciones en su página comercial, y la mejor manera de hacerlo es ofreciendo contenido relevante.
Un ejemplo clásico es dar consejos relacionados a su marca y al público objetivo. Un negocio que vende ropa, por ejemplo, puede dar sugerencias de estilo a sus seguidores, un salón de belleza puede dar consejos de cómo cuidar cabello teñido, y demás. Esta es una simple manera de generar contenido que será relevante, incluso para los visitantes que no están buscando comprar algo en ese momento en específico, pero seguirán su página para poder recibir sus consejos. En el futuro, será su marca la que recuerden cuando piensen en productos o servicios que usted ofrece.
De muchas maneras, nuestros consejos para sus páginas comerciales en redes sociales provienen del mismo mensaje básico: menos es más. No debe pensar en una estrategia extremadamente compleja o escribir publicaciones interminables para lograr los resultados esperados. De hecho, los mejores pasos para mejorar suelen ser los más simples.
Esta publicación es parte de nuestra serie 101, que reúne consejos rápidos de relaciones públicas para principiantes. Síganos en nuestros canales de redes sociales (@sherlockcomms) para ser notificado cada vez que un nuevo artículo esté disponible.
