La pandemia del coronavirus ha afectado mercados en todos lados, y muchas compañías han sido forzadas a suspender sus actividades para prevenir la propagación de la enfermedad. Según datos de Portal Cielo, el comercio minorista en Brasil ha disminuido en un 29%, afectando principalmente a los pequeños minoristas. Las grandes empresas están adaptando y fortaleciendo su presencia en el comercio electrónico, ofreciendo descuentos en sus productos a través de medios digitales y aprendiendo cómo incrementar las ventas.
Además del valor, la calidad de los productos y las condiciones de pago, otro factor ha tenido una gran influencia en el comportamiento de compra de los brasileños en los últimos años: la seguridad de las plataformas minoristas de comercio electrónico. Si se pregunta cómo aumentar las ventas, esto es inevitable. 6 de cada 10 líderes de marketing creen que el requisito más crítico para el cliente de hoy es la privacidad y el manejo responsable de los datos, según una encuesta reciente en el Informe del Consejo del Director de Marketing.
Hace tres años, el comercio electrónico representaba alrededor del 10% de las ventas minoristas mundiales. El año pasado, ese número aumentó al 14%. El pronóstico para 2020 fue del 16%, pero con el cierre de las tiendas físicas debido a la pandemia, se espera que el número sea aún mayor. En este reciente auge del comercio electrónico, asegurar un entorno virtual que sea impermeable a las fugas, el fraude y otros delitos cibernéticos es vital para aumentar las ventas.
Esto significa que el rendimiento de los sitios web hoy en día es aún más importante que en el pasado. Cuando una experiencia digital no es tan rápida o segura como el cliente espera, simplemente recurrirá a otro sitio web para comprar un producto en particular. Aunque el cronograma no está claro, el aislamiento por COVID-19 finalmente terminará y, para mantener el aumento de las ventas, las empresas deberán destacarse de la competencia.
Es seguro decir que mucho tendrá que cambiar en un mundo posterior al COVID, y todos tendremos que acostumbrarnos a la nueva realidad. Incluso con el virus bajo control, la situación dentro de las tiendas no volverá exactamente a la normalidad. Los minoristas deben redoblar sus esfuerzos para que las ventas vuelvan a aumentar, pero ¿cómo deberían hacerlo?
Invertir en ideas alternativas para complementar su producto o servicio es clave al considerar cómo aumentar las ventas. Estos pueden variar desde una asociación con otra marca que es complementaria a la suya, hasta una experiencia u oferta personalizada para los consumidores. Esto puede ayudar a ganar la confianza de las personas que buscan productos no convencionales a los cuales entregar su lealtad. Si los clientes no ingresan a sus tiendas, lleve sus productos a ellos a través de la publicidad y haga que su producto sea irresistible. Si bien los compradores finalmente volverán a comprar en la tienda física, querrán mantener la distancia social, tener viajes de compras más cortos y menos fricción durante el camino, por lo que implementar estrategias nuevas y más rápidas está a la orden del día.
Desarrolle nuevas formas para que los consumidores lleguen a su producto o servicio. Ya sea en la tienda, en su sitio web, a través de WhatsApp, redes sociales, call center o por teléfono, aumente las ventas haciendo posible que el cliente elija el mejor canal para llegar a su marca, donde se sienta más cómodo haciendo la compra. Ponerse a disposición de sus clientes marcará la diferencia, y también lo hará ser inolvidable. Una de las mejores formas de «estar en todas partes» es a través de los esfuerzos de RP y el engagement en las redes sociales. Crear brand awareness dentro de los medios de comunicación es una forma segura de transmitir el mensaje de su empresa.
Cuide a sus clientes protegiendo sus datos, tanto en línea como fuera de línea. Este período de aislamiento social ha llamado la atención de los hackers y estafadores, abriendo puertas para ataques cada vez más sofisticados y presentando un verdadero desafío para los minoristas virtuales. Asegúrese de que su sitio web esté protegido y de que su comercio electrónico se entregue según lo prometido. En el «mundo físico», asegúrese de que su tienda siga las pautas de la OMS. Muestre todo lo que hace su marca para ganar la confianza del consumidor y conviértala en acciones, herramientas y aplicaciones.
Las personas quieren sentir empatía y protección de las marcas frente a la crisis, y se preguntarán qué tan genuino es el apoyo de una empresa cuando enfrentan este momento juntos. El nuevo «rol corporativo» es mostrar el lado humanitario de una empresa detrás de la marca, no solo en el contexto de la pandemia, sino también de otros asuntos delicados. Un reciente estudio global realizado por Teads and Global Web Index (GWI) señala que la transformación digital y las nuevas tecnologías están alterando radicalmente el comportamiento de los consumidores, con un 45% que dice que sus compras son ecológicamente conscientes, por ejemplo. Los consumidores valoran a las empresas socialmente responsables, y sus preferencias se inclinan hacia productos que muestran respeto por la sociedad y el medio ambiente.
Aprender cómo aumentar las ventas en tiempos difíciles no es fácil, pero es posible. Actualice sus mensajes, estrategias de contenido y tácticas de servicio al cliente para apoyar mejor a sus clientes durante este período, y comience a mirar hacia el futuro. Aunque las cosas serán diferentes durante mucho tiempo, las personas comenzarán a salir y consumir de nuevo, y las empresas deben estar listas para cuando eso suceda. Tenga en cuenta que cada negocio tiene sus particularidades y desafíos, así que preste atención a su consumidor, escuche lo que tienen que decir y sea honesto en sus promociones y ofertas. Manténgalo simple y consistente y, sobre todo, comprenda las necesidades de sus clientes.
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