Existe desde los últimos días de 2019, la propagación del coronavirus se convirtió en una pandemia a mediados de marzo de este año, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), llegando a todos los continentes del planeta Tierra.
Países de la región como Brasil han visto un aumento exponencial en los casos, dejando a las empresas locales preocupadas por su futuro. La comunicación en LATAM no es diferente, y uno de los mayores desafíos para las empresas en este período es cómo manejar su comunicación y no se vuelva obsoleta.
Nuestros expertos han compartido algunos consejos para ayudarlo a mejorar los procesos de comunicación interna y externa de su empresa en la región en medio de esta crisis mundial.
La cultura, la realidad y la forma en que debe conducir las relaciones con los medios varía de un país a otro. Conocer estos detalles alejará a su empresa del desastre reputacional. Por ejemplo, algunos gobiernos de LATAM, especialmente los presidentes de México y Brasil, han adoptado una postura controvertida en lo que respecta a las directrices de la OMS sobre la pandemia de coronavirus, incluido el auto-aislamiento. Para ellos, para proteger la economía, es mejor que las cosas vuelvan a ser como estaban antes del virus, sin medidas higiénicas adicionales o cuarentena.
Aquí en Sherlock Communications, siempre tenemos los mejores intereses de nuestros clientes en el corazón, teniendo en la mente el mensaje que buscan enviar en el nombre de su empresa mientras se comunican en LATAM. Sin embargo, este mensaje debe ser apropiado y sensible a los tiempos, y no debe parecer despectivo.
Además no se recomienda ir explícitamente tras un político, un actor o alguien que no sigue las mismas pautas que usted, sin importar cuán equivocado crea que están, porque si lo hace, los medios de comunicación podrían hablar de su marca en un artículo centrado en su enemistad, lo cual no es un buen aspecto para su empresa.
Un buen ejemplo de comunicaciones asertivas es Boticário, una de las compañías de cosméticos más grandes de Brasil, cuyo equipo se centró en explorar las ideas y creencias de la compañía sobre el tema sin mencionar al presidente del país, a pesar de que sus comerciales irían directamente en conflicto directo con las creencias de Jair Bolsonaro, instando a las personas a quedarse en casa y aislarse. Los resultados fueron positivos y el mensaje fue extremadamente bien recibido tanto por el público objetivo como por los medios.
De los países Latinoamericanos que están experimentando una tensión creciente debido a las acciones del gobierno, Brasil se encuentra entre los más críticos. Si bien en un lado del país, el presidente desestima el coronavirus como una «pequeña gripe» y un «engaño mediático», a pesar de las crecientes bajas, en las comunidades locales, donde las facciones de tráfico están a cargo, las cosas son un poco diferentes. Los líderes regionales se están tomando muy en serio la pandemia del coronavirus y han establecido toques de queda para sus residentes locales.
Uno de los factores agravantes que causa mayor preocupación entre los líderes de tráfico es que muchas comunidades aún no tienen acceso integral a servicios básicos de sanidad, agua limpia o mejores prácticas de higiene. Además, la mayoría de los residentes utilizan el sistema de salud pública, que no tiene fama en todo el país, por su falta de financiación y cobertura inadecuada.
No hay nada más engañoso para los empleados que la falta de comunicación en tiempos de crisis, especialmente en América Latina, donde muchos países tienen altas tasas de desempleo y el despido es un gran temor para la mayoría de las personas.
En este momento, la mayoría de las personas en Latinoamérica tienen la cabeza llena de incertidumbre e inseguridad. Sus empleados regionales probablemente se estén cuestionando si su empresa realmente se preocupa por su seguridad y calidad de vida, por lo que es clave decirles cuáles son los próximos pasos y ser lo más comprensivo posible.
Además, si es posible, deje que sus empleados hagan su trabajo desde casa, o al menos permanezcan seguros en el interior, en lugar de crear una situación en la que se sientan obligados a seguir utilizando el transporte público y arriesgando su bienestar y el de sus familias, para seguir poniendo comida en la mesa.
Recuerde: los empleados insatisfechos pueden dañar la reputación de su empresa en menos tiempo del que le llevó construirla. Para evitar que esto suceda, debe mantenerlos informados (de manera amable pero directa) de lo que sucederá.
Muchas compañías creen que en momentos como estos, lo mejor que se puede hacer es pausar las comunicaciones de LATAM y dejar espacio para las noticias que brinden un mayor servicio público. En Sherlock Communications estamos de acuerdo, en parte.
Entendemos la importancia de no saturar los medios de comunicación con temas que podrían tratarse mejor en otro período: investigaciones que no son “hard news”, o un anuncio que sería de mayor interés en el futuro, por ejemplo. Sin embargo, desaparecer de los medios no es bueno para su marca. Es importante hablar sobre el tema en relación con su área de especialización, ya que demuestra que su empresa puede discutir diferentes temas, incluso en crisis, y seguir siendo una fuente para los medios.
Además, muchos de nuestros clientes han puesto a disposición productos gratuitos y / o han creado estudios exclusivos sobre el coronavirus y es muy importante que estos se difundan ampliamente, ya que presenta el lado más «humano» de las marcas y ayuda a fortalecer las relaciones con el consumidor.
De esta manera, cuando la crisis termine o al menos retroceda, y los medios de comunicación busquen otros temas que cubrir, recordarán su marca.
Mientras la obsolescencia y el silencio mediático no se recomiendan bajo ninguna circunstancia, se debe reiterar que los anuncios y las pautas fuera del informe sobre coronavirus posiblemente no recibirán ninguna cobertura mediática; y si lo hacen, puede parecer que usted y su marca, no están siendo sensibles a la situación actual.
Por ejemplo, publicar un estudio sobre la preferencia de los brasileños por las hamburguesas sobre la pizza en el clima actual puede interesarle a las publicaciones de alimentos, pero el lector puede pensar que el editor está rechazando la pandemia al centrarse en temas que por ahora, son de menor importancia.
El mismo efecto puede tener lugar en las redes sociales. Si su compañía continúa publicando sobre los mismos viejos temas, como si nada hubiera cambiado en el mundo, las personas podrían sentirse incómodas y desconectadas, no interactuar con sus publicaciones y, como resultado, disminuir sus tasas de participación. No es necesario detenerse por completo, pero considere introducir el tema del coronavirus de la manera más coherente posible en sus canales para mantenerse relevante durante estos tiempos.
Muchos políticos y empresarios se están posicionando en contra de la política de cierre de emergencia, declarando que dañará a sus países más que el coronavirus. Esto no solo es infundado, sino que también es muy peligroso afirmarlo públicamente, teniendo en cuenta que muchas personas ya se sienten extremadamente ansiosas por sus trabajos y economías locales.
Si se opone al cierre de emergencia, tenga cuidado al expresar su opinión públicamente, especialmente porque esto puede dañar la imagen de su empresa. Un buen ejemplo de lo que no debe decir es lo que el propietario del restaurante Madero, Junior Dursky, declaró a los medios: que Brasil no puede detenerse por «5 o 7 mil muertes». Esto no solo resultó dramáticamente insensible, sino que también inspiró un movimiento para boicotear el restaurante. Definitivamente, ese no es el tipo de atención que necesita para su empresa en este momento.
Hay muchas noticias falsas que se están difundiendo actualmente por individuales e incluso por los principales medios de comunicación. El hecho es que todos estamos buscando a alguien a quien culpar y por una solución rápida, por lo que cuando aparece una información escandalosa o impresionante que se ajusta a la factura, todo lo que queremos es discutirlo con otros.
Nada bueno puede venir de noticias falsas y, sinceramente, difundirlo entre sus empleados y sus redes sociales personales o profesionales puede causar un daño real. Dé un paso atrás y vuelva a verificar su información antes de aumentar las esperanzas de los demás.La pandemia de coronavirus es un problema mundial muy sensible. La mejor manera de lidiar con esto es mostrando empatía e intentando no centrarse tanto en las pérdidas económicas, al menos no públicamente. Practique la comunicación en LATAM de una manera asertiva que posicione a su empresa como disponible para cooperar y comprenda la realidad diaria de los latinoamericanos; esto le ganará respeto y resultados positivos en el futuro.
