(Para que las empresas hagan una transición sin problemas del mundo offline al online, se deben adoptar ciertos procesos al integrarse en el entorno digital, siempre con el objetivo del bienestar de los clientes y empleados)
Integración en línea: cómo la planificación de calidad puede facilitar la migración de su empresa al entorno digital
Estamos en 2020, y no hay mejor momento para las empresas que buscan adaptar e integrar sus negocios al entorno digital. Más y más software y hardware están disponibles y listos para ayudar en la integración de negocios en línea, facilitando la transición y capacitación de este nuevo modelo.
Para que la integración de su empresa tenga éxito, rinda y obtenga los resultados correctos, es importante que todo esté estructurado de manera clara y aprobado por todos los sectores, con el cambio a lo digital iniciado por el liderazgo de la compañía, definiendo estrategias y organizando los problemas financieros.
Un sector que se está adaptando rápidamente al universo online es el consumo de bienes y servicios, que se expande constantemente en el mundo digital a medida que los clientes utilizan cada vez más las comodidades disponibles en línea. El comercio electrónico ha experimentado un auge e incluso las tiendas más pequeñas están apostando por lo digital, sin, por supuesto, abandonar su modelo tradicional.
La integración de una empresa en la esfera digital va más allá de un sitio web y una página de Facebook. Las estrategias de divulgación, el contacto con clientes y usuarios, así como las herramientas de organización empresarial son igual de importantes.
Para comenzar la transición de offline a online, las empresas deben comprender su negocio y qué objetivos y mejoras podría aportar el mundo digital. El cliente, por supuesto, es uno de los principales puntos de consideración, y las herramientas deben manejarse de una manera que se mantenga una experiencia satisfactoria.
Mejor experiencia del cliente. Ya sea que atienda a clientes existentes o atraiga a otros nuevos, una fuerte presencia en el mercado digital es importante para que una empresa se mantenga en contacto con el público de manera personalizada.
La experiencia del cliente es uno de los puntos principales a tener en cuenta al migrar al mundo digital. La apertura de canales digitales entre el usuario y la empresa es un medio de retención y puesta a disposición, para responder dudas y ofrecer soluciones. Las redes sociales son un buen ejemplo para mantenerse en contacto con los clientes. Usando las plataformas ofrecidas por compañías como Facebook, es fácil abrir un canal directo y organizar las interacciones.
El entorno digital también puede ayudar a situar a su empresa entre sus clientes, al facilitar la búsqueda de información sobre el negocio y la experiencia de otros usuarios. Por lo tanto, es importante invertir en análisis de datos, big data y control de información en línea. Además de la información publicada por la compañía, es esencial seguir lo que otras personas dicen también.
Los clientes usan muchos tipos de dispositivos, con diferentes tamaños de pantalla y almacenamiento. Por lo tanto, es esencial que la identidad de la empresa esté bien presentada y que la experiencia del usuario sea satisfactoria en cualquier dispositivo que use.
Además de la experiencia del cliente, es importante que esta transición al mundo digital sea beneficiosa para los empleados, facilitando la vida laboral y permitiendo el crecimiento tanto para la empresa como para sus empleados.
Procesos operativos más eficientes. La transición de los procesos al entorno digital ha sido acelerada por las personas que migran a una configuración de «home office». Plataformas como Google y Microsoft ofrecen software de productividad al que se puede acceder desde cualquier dispositivo utilizando un nombre de usuario y contraseña.
Las reuniones cara a cara ahora son obsoletas, y cada vez más profesionales están cerrando acuerdos digitalmente, particularmente a través de aplicaciones de audio y video que facilitan las conexiones entre los empleados. Google Meet, Zoom y Zoho Meeting se encuentran entre las aplicaciones creadas teniendo en cuenta las reuniones digitales.
Planificación y formación. No todos pueden integrarse tan fácilmente en el entorno digital. Por esta razón, es importante que las empresas brinden capacitación y apoyen para responder a las dudas de sus clientes y empleados. Para el empleado, es importante permanecer atento al cambio y buscar las últimas alternativas que puedan facilitar aún más su proceso de trabajo.
También es importante tener en cuenta la infraestructura de la empresa al planificar la migración de offline a online. Una conexión de Internet fuerte es esencial para mantener el flujo de trabajo, al igual que un equipo adecuado.
Digitalice sus procesos. Los días de los archivos de papel gigantes han quedado atrás. Hoy en día es esencial que todos los documentos, procesos, registros e información, de la empresa y los clientes, se almacenen en la nube. Los procedimientos de seguridad deben ser adoptados y actualizados para garantizar que todos los datos almacenados estén protegidos.
No importa el tamaño de la empresa, la facturación o el número de empleados: el entorno digital es el futuro. Y en consecuencia la cantidad de herramientas destinadas a facilitar esta integración en línea ha aumentado. Los clientes cada vez son más exigentes, esperan calidad y un servicio más integrado. Con la planificación adecuada, su empresa podrá ofrecer servicios de un estándar aún más alto que antes, constantemente en sintonía con las nuevas innovaciones y los cambios.
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