6 características de un exitoso media training

[Dos mujeres sentadas cerca de un banco con papeles, dos bolígrafos y vasos]

Toda buena entrevista de radio o televisión está respaldada por un exitoso media training, es decir, la preparación de representantes de una determinada causa o empresa para hablar con la prensa (puedes conocer más detalles sobre el tema en nuestra última PR 101).

El media training se centra en la figura del portavoz, el empleado elegido por su empresa para ser su cara visible, voz y presencia ante los medios. Serán el portavoz quien conceda entrevistas, salga en televisión, aporte aclaraciones y comente sobre una amplia gama de temas. El portavoz suele ser el presidente, director u otro ejecutivo de nivel C de una organización.

Normalmente, el media training hace foco en la comunicación oral del portavoz y su capacidad para compartir mensajes clave de la empresa con los periodistas, es decir, los componentes principales de su trabajo y sus objetivos públicos. Sin embargo, gran parte de esta formación también aborda elementos no verbales que no pasan desapercibidos para el público.

Las investigaciones muestran que sólo el 7% de la comunicación interpersonal es verbal, mientras que el otro 93% proviene de lo que no se dice. Esto se demuestra a través de cuestiones como la vestimenta, las miradas, expresiones faciales y posturas corporales. Si el portavoz es el rostro visible de la empresa, su presencia debe estar en consonancia con su posición.

El profesional de Relaciones Públicas encargado del media training debe adquirir una perspectiva diferente que la del portavoz; es su deber comprender los valores y desafíos de la empresa y cuidar la imagen ante la prensa.

Aunque los principios del periodismo son los mismos en todo el mundo, los medios pueden tener diferentes enfoques y características según el país al que pertenezcan. A veces, las entrevistas se realizan de una manera única. Por tanto, a la hora de ofrecer formación a los portavoces de las empresas, es necesario conocer el modus operandi de los periodistas y medios locales para familiarizarlos con lo que pueden afrontar. Algunos periódicos y revistas tienen posiciones editoriales inusuales, mientras que otros pueden buscar entrevistas más profundas o plantear temas controvertidos.

Las grandes empresas tienen ejecutivos en una variedad de áreas que pueden ofrecer información valiosa a los periodistas. El profesional responsable del media training debe conocer qué sectores de la corporación son de interés para la prensa, conocer a sus representantes y evaluar cuáles son los más adecuados para hablar con la prensa. En algunas empresas, solo es el director o presidente quien habla por la institución. En este caso, también es necesario prepararlos para conversar sobre temas que no dominan por completo.

En las reuniones de brief es fundamental identificar con el cliente cuáles son sus objetivos de posicionamiento corporativo: ¿atraer nuevos inversores, aumentar las ventas, gestionar una crisis? Dependiendo del posicionamiento corporativo deseado, es necesario seleccionar los mensajes clave más apropiados para compartirlos con los periodistas, delinear los objetivos de los medios más importantes y preparar a los portavoces para una amplia gama de enfoques al momento de realizar las entrevistas.

Las relaciones son el elemento vital de las relaciones públicas. Para lograr los objetivos corporativos a través de la exposición en los medios,el media training debe ofrecer herramientas útiles para facilitar la transmisión de los mensajes clave de la empresa y cautivar al o la periodista. Estos mensajes incluyen la realineación del discurso con los valores, objetivos y necesidades de la empresa, formación en oratoria, corrección de vicios del lenguaje, posicionamiento corporal, poder de persuasión y síntesis de ideas.

La teoría es importante, pero la práctica es fundamental. Inadecuado media training debe incluir sesiones de entrevistas simuladas entre el portavoz y el profesional de relaciones públicas. Idealmente, estas entrevistas deben registrarse para su evaluación en una fecha posterior para identificar errores y aspectos que se pueden mejorar en actividades futuras.

Hablar con la prensa debería ser algo natural. Las expresiones faciales y corporales delatan si el ejecutivo está tenso o incómodo durante una entrevista. Por ello, al preparar el media training, el profesional de Relaciones Públicas necesita poner a prueba al vocero para que se sienta cómodo en cualquier situación, incluso en momentos de crisis institucional o de imagen.

Si ha identificado la necesidad de un media training en su empresa, comuníquese con nosotros para obtener más información.