La reputación cada vez toma más importancia para las organizaciones y marcas, no solo por ser el ingrediente clave para construir prestigio, también porque es el activo intangible que permite conectar con el público para crear vínculos sólidos, credibilidad y goodwill. Muy bien lo decía Warren Buffet: “Lleva 20 años construirse una reputación y 5 minutos destrozarla”, por lo que más allá de generar acciones que pongan en la mira de la opinión pública a una organización o marca, tiene mayor importancia generar y mantener una conversación y vinculación constante. Dentro de esta ecuación es fundamental revisar qué son las relaciones públicas proactivas y como pueden ser una alternativa que se debe tener en cuenta.
Las relaciones públicas no solo son el salvavidas en momentos de crisis o emergencia, también son la clave para impulsar una estrategia que permita construir, resaltar y fortalecer el buen nombre en todo momento. Eso mismo es lo que son relaciones públicas proactivas, esas acciones que se pueden llevar a cabo de manera constante y activa para fortalecer el posicionamiento y el reconocimiento de una marca, en sí, su reputación. Para esto, es de suma importancia contar con una estrategia que permita comunicar de manera constante un diferencial que puede ser de mucha utilidad para posicionarse en el top of mind y en el top of heart de las audiencias.
Como su nombre lo dice, lo que se busca principalmente es mantener una comunicación activa en todo momento para resaltar lo positivo y las fortalezas de una organización o marca. No es necesario esperar a tener inconvenientes o a que algo no salga como estaba planeado para hablar. De hecho, hacerlo de manera proactiva no solo fortalece las relaciones con Key Opinion Leaders, también la credibilidad y la oportunidad de posicionar a las marcas y a sus voceros como fuentes de información experta y confiable.
Cuando se toma la determinación de desarrollar acciones en el marco de lo que son relaciones públicas proactivas se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Posicionar los mensajes clave. En esto es importante recalcar que entre más se repita el mensaje, más probabilidades hay de que este tenga recordación en las audiencias a las que se quiere llegar.
- Identificar los aliados. En este caso, los periodistas cumplen el rol principal. La posibilidad de construir relaciones a mediano y largo plazo no solo fortalecerá el papel de líder y de fuente de información confiable para los medios, también serán los mejores aliados en los momentos difíciles y cuando sea necesario contar con terceros validadores.
- La carta del contenido. Para construir credibilidad es importante tener algo importante, diferente y de valor para decir, por lo que es importante contar con contenido editorial de calidad que dé al periodista recursos para informar de manera veraz y oportuna.
- Voceros siempre preparados. A la hora de construir reputación, el vocero es la carta de presentación y el representante de una marca u organización. De nada sirve tener mensajes clave perfectos, si el vocero no los expresa de manera adecuada. Además, de la empatía del mismo también depende que los periodistas se sientan en confianza y en manos de expertos.
Todo lo que son relaciones públicas proactivas trae muchos beneficios. Si aún no se incluyen dentro de su estrategia de posicionamiento y comunicación, tal vez es hora que de replantearse. En Sherlock Communications siempre podremos ayudarle a lograr este objetivo con éxito.
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