Potencia la experiencia del cliente con SEO

Si tu sitio web no aparece en los primeros resultados de búsqueda en internet, es una señal de que llegó el momento de mejorar la experiencia del cliente. Fortalecer tus estrategias de SEO es una de las mejores formas de hacerlo.

Pero ¿qué es SEO? 

La SEO, u optimización de motores de búsqueda, engloba todas las estrategias –back-end, front-end, on-page y off-page– con el objetivo de desarrollar un sitio web que pueda ser considerado coherente, relevante y amigable para el usuario por motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo o DuckDuckGo.

Los motores de búsqueda son inmensos catálogos de información usados por millones de personas, y que ofrecen contenido de valor para sus vidas. En cambio, ese tráfico de usuarios contribuye al crecimiento de la base de clientes de esas herramientas y genera conversiones para los sitios web posicionados por ellas.

El resultado es la formación  de un ciclo continuo de atracción y conversión en el que se generan los ingresos de los motores de búsqueda. Al fin y al cabo, esas empresas son dependientes de la colaboración de negocios como el tuyo para fidelizar sus usuarios. Así que vamos a explicar cómo las prácticas de SEO ayudan a mejorar la experiencia de tus usuarios y potenciales clientes y llevar a tu empresa en definitiva a mejores puestos en los motores de búsqueda.

Las prácticas de SEO ayudan a dar mayor visibilidad a tu negocio y a amplificar el rango de la audiencia que quieres alcanzar. Si tu sitio web o comercio electrónico cumple lo acordado, naturalmente vendrán muchas conversiones.

Entonces ¿cuál es la relación de la SEO con la experiencia del cliente?

Hay muchos aspectos de SEO que mejoran el recorrido del usuario por tu sitio web, como:

Usabilidad y accesibilidad  

La usabilidad es la medida de la calidad de navegación de tu sitio web –cuán intuitivo y rápido es ¿La página posee un recorrido lógico de un paso a otro? ¿La información está clara y lleva al usuario por el camino correcto? Si un usuario se equivoca, ¿el sitio web posee herramientas e instrucciones para ayudarlo a corregir?

Entonces ¿cómo la SEO puede potenciar la usabilidad?

Hay muchas maneras de usar la SEO en la práctica, y la SEO técnica es una de las herramientas clave para mejorar la usabilidad de tu sitio web al optimizar elementos técnicos como:

• Tiempo de carga: se optimiza la página web al usar menos CSS, JavaScript y archivos HTML, y añadir imágenes comprimidas.
• Diseño adaptable a dispositivos móviles: asegura que el diseño, la adaptación a diferentes pantallas y la proporción de los archivos a la capacidad de carga y exhibición en aplicaciones móviles.
• Arquitectura de la página: simplifica la navegación para los motores de búsqueda y los usuarios con el uso de direcciones cortas y descriptivas, la creación de enlaces internos entre las páginas y el contenido relacionado y la elaboración de un mapa del sitio (XML).
• Seguridad del sitio web: usa protocolos HTTPS, la versión encriptada de HTTP, para asegurar la protección de los datos entregados a los usuarios.
• Corrección de errores y enlaces rotos: enviar usuarios a páginas que no existen afecta la confianza y puede hacer con que los usuarios no quieran seguir en el sitio web. Las auditorías regulares son esenciales para identificar y corregir errores y, si necesario, usa una página 404 para enrutar hacia la portada o un enrutamiento 301 para llevar los usuarios a una página nueva o actualizada.

La accesibilidad, por otra parte, es la capacidad de convertir la usabilidad en universal. Las personas poseen necesidades diferentes cuando usan herramientas digitales, e incentivar la accesibilidad significa asegurar que los usuarios con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas puedan acceder a tu sitio web en su totalidad.

¿Cómo la SEO puede optimizar la experiencia del cliente con accesibilidad? 

Algunas prácticas de SEO, como la SEO on-page y la SEO de voz, se centran en el uso de palabras clave o keywords, los términos usados por los usuarios, para crear una experiencia más asequible e inclusiva. Por ejemplo:

• Optimizar el texto alternativo: también conocido como Alt Text, el texto alternativo es usado por los lectores de pantalla para describir las imágenes para usuarios con discapacidades visuales. Añadir palabras clave vinculadas al tema del contenido no solo ayuda a posicionarse mejor en los motores de búsqueda, sino también colabora en la mejora de la comprensión del lector.
• Títulos estructurados: el uso de títulos H1, H2, H3 y H4, como en este artículo, simplifica la lectura para usuarios con discapacidades visuales y cognitivas y ayuda a mejorar la arquitectura del sitio web.
• Contraste de color y legibilidad: aunque el diseño no esté vinculado directamente a la SEO, juega un rol crucial en la experiencia del usuario (UX), y, a la vez, facilita la SEO.
• Menos ventanas emergentes: el uso excesivo de ventanas emergentes puede ser molesto, perjudica la experiencia del usuario e impacta el análisis de los motores de búsqueda, lo que influye en la posición de tu sitio web en las páginas.
• SEO de voz: la búsqueda por voz es más eficaz con el uso de palabras clave comunes en conversaciones, lo que genera un diálogo natural con el lector y moldea el contenido con preguntas y respuestas directas.

Un contenido ajustado a los objetivos de búsqueda del usuario

Además de proporcionar una arquitectura de la información coherente e intuitiva, es esencial dar al usuario lo que él espera o idealmente más. Esa estrategia hace que tu sitio web sea más competitivo, especialmente en medio de la gran cantidad de información disponible en los motores de búsqueda.

La creación de contenido relevante está entre las tácticas de SEO on-page, las cuales se hacen según los términos y asuntos más buscados por tu audiencia. 

Para que la estrategia sea efectiva, es necesario apoyarse en múltiples pilares de contenido entrelazados, generando una amplia red o flujograma de información que determina la autoridad de tu sitio web. La autoridad es un profundo conocimiento del sector o nicho en el que opera tu compañía.

Cuanto más tu sitio web proporciona notas o información sobre un tema específico, más valor tendrá para ofrecer a los visitantes. Eso también potencia la percepción de los motores de búsqueda sobre tu sitio web, ya que ellos pueden rápidamente mapear todas las páginas y valorar su relevancia, llevando a mejores posicionamientos en los resultados de búsqueda. ¡Es un verdadero ciclo!

SEO Internacional 

En la cuestión de contenido, la SEO internacional puede también jugar un rol crucial al considerar las palabras clave usadas por tu audiencia en otros países. Para funcionar es necesario usar las tags hreflang, ubicar el contenido para estar de acuerdo con los hábitos de consumo y lenguaje de otro país y usar los dominios regionales (ccTLDs).

Participación del usuario en tu sitio web

La experiencia positiva del cliente no se limita a proporcionar el contenido buscado por el usuario, sino también cómo él interactúa con dicha información. Métricas como el tiempo gasto en el sitio web, la tasa de rebote y los clics en las páginas son indicadores valiosos de cómo la estrategia de comunicación es recibida por los potenciales consumidores y los motores de búsqueda.

Métricas Web Principales 

Las Métricas Web Principales (Core Web Vitals, en inglés) son un grupo de métricas usado por Google para evaluar la calidad de la experiencia del usuario en una página web. Son evaluados aspectos como tiempo de carga de una página, interactividad, estabilidad visual, que se pueden mejorar usando tácticas de SEO combinadas con el diseño de experiencia e interfaz.

Si convertimos estos elementos en métricas específicas, tenemos:

• Largest Contentful Paint (LCP): este elemento mide la velocidad de carga de los contenidos principales de una página web, que idealmente debe tener una duración menor que 2,5 segundos.
• First Input Delay (FID): es una métrica que determina el tiempo de respuesta del sitio web a las acciones del usuario, con un blanco de no más de 100 milisegundos.
• Cumulative Layout Shift (CLS): es la evaluación de la estabilidad del diseño de la página, ya que cualquier inconsistencia puede afectar las acciones del usuario o impedir la captura de información. El puntaje en CLS debe ser inferior a 0,1.

Fomenta la evaluación del usuario

Más allá de las métricas, reunir los comentarios del usuario sobre su experiencia es vital para identificar áreas de mejora. Las evaluaciones positivas también pueden ayudar a impulsar la visibilidad de tu sitio web, mejorando su posición en las páginas de los motores de búsqueda.

Mejora la experiencia del cliente con SEO local:

En el capítulo anterior hemos discutido cómo la SEO internacional es una herramienta para crear contenido para diferentes países, lo que es crucial para compañías globales con una operación más amplia.

Por otra parte, la SEO local prioriza regiones más pequeñas o más específicas y ayuda a darle énfasis a dialectos, jergas y términos locales. Este enfoque también es esencial si tu compañía opera en áreas distintas, como oficinas, tiendas físicas, fábricas y almacenes, en las que la rapidez de entrega de productos y servicios es clave.

Para crear experiencias personalizadas, Google ofrece herramientas diversas que impulsan las prácticas de SEO local. La primera es Google MyBusiness, un perfil que se encuentra en la parte superior derecha de la página cuando los usuarios buscan un negocio, empresa o marca.

En este perfil puedes hacer un resumen de tu negocio, recibir y responder a evaluaciones, comentarios y preguntas, publicar actualizaciones y ofrecer información de contacto para los usuarios. Además, es posible utilizar palabras clave locales que se refieren a la ubicación geográfica de tu audiencia.

Este es sólo el comienzo del recorrido del cliente

Hay muchos otros factores que consideramos cuando nos referimos a la atracción y retención de los usuarios en tu sitio web. Si quieres saber más, visita nuestro blog o contáctanos.