E-commerce. Probablemente ya hayas escuchado esta expresión antes. Pero, ¿qué es el e-commerce y qué significa? El e-commerce es una abreviatura de «comercio electrónico», el acto de comprar o vender productos electrónicamente a través de Internet, y a menudo se utiliza para referirse a la venta de productos físicos en línea. También conocido como compras en línea, puede describir cualquier tipo de transacción comercial que tenga lugar a través de Internet. Finalmente, la expresión también se usa para describir las plataformas donde tienen lugar estas transacciones.
¿Qué es el comercio electrónico, y por qué América Latina es un buen mercado para él?
¿Qué es el comercio electrónico?
Una tienda en línea, o comercio electrónico, es simplemente un sitio web donde se puede vender productos o servicios a través de Internet. El cliente accede a la tienda a través de un dispositivo electrónico (computadora, computadora portátil, teléfono inteligente, tableta), en cualquier momento o lugar, elige el producto, realiza el pago con tarjeta de crédito, servicios de pago en línea o depósito bancario y, después de un cierto tiempo de envío, recibe el producto en casa.
Para tener éxito, una plataforma de comercio electrónico debe garantizar una navegación intuitiva y una compra 100% segura para sus clientes, al tiempo que se asegura de que regresen a la tienda. Además de la relación calidad-precio, la calidad del producto y las condiciones de pago, otro factor que ha tenido una gran influencia en la decisión de compra de los brasileños en los últimos años: la seguridad de las plataformas de comercio electrónico. Como señala una encuesta reciente del Informe de “Chief Marketing Officer Council’s”, 6 de cada 10 líderes de marketing creen que las demandas más críticas del cliente actual son la privacidad y la responsabilidad con sus datos.
Oportunidades de mercado para el comercio electrónico en América Latina
El comercio electrónico está creciendo rápidamente en América Latina, una de las regiones más amigables para dispositivos móviles e Internet del mundo. Según una encuesta reciente realizada por “Regional Center for Studies for the Development of the Information Society” (Cetic), el número de brasileños que usan Internet continúa creciendo en un 3% por año, del 67% al 70%, lo que equivale a 126,9 millones de personas. Brasil, México y Argentina se encuentran en el top 10 de los mercados mundiales en términos de tiempo total dedicado a Internet, con Brasil en segundo lugar, con una población que dedica en promedio 9 horas al día a estar conectada a Internet.
Entonces, ¿qué representa el comercio electrónico en LATAM? Oportunidad. Por un lado, menos de 1 de cada 4 personas son compradores en línea en América Latina, y el comercio electrónico representa solo el 2% del PIB total de la región. Por otro lado, América Latina es el segundo mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo, con una expansión del 25% anual hasta 2021, según Americas Market Intelligence. Con muchas oportunidades de expansión, las plataformas de comercio electrónico tanto extranjeras como locales tienen un enorme potencial de crecimiento.
Datos importantes sobre el comercio electrónico
Como se mencionó anteriormente, el comercio electrónico puede involucrar cualquier tipo de transacción en línea entre dos partes donde se realiza una compra. Se refiere específicamente a la transacción de bienes y servicios, y eso es fácil de entender. Sin embargo, ¿qué es el comercio electrónico en términos de plataformas? Tener una tienda en línea es una de las mejores formas de llevar a cabo el comercio electrónico. Hay una gran cantidad de soluciones de comercio electrónico y elegir la que mejor se adapte a su negocio depende de su presupuesto, preferencias y necesidades de la empresa. ¿Su negocio es B2B, B2C, C2B, C2C? En primer lugar, debe comprender a su audiencia, sus preferencias y dónde normalmente compran sus artículos.
Si hasta hace poco la clave para crear buenas experiencias en ventas en línea era invertir en experiencias personalizadas, hoy el éxito radica en la transparencia con la que se capturan y utilizan los datos personales de los usuarios, y especialmente en la forma en que el comercio electrónico se preocupa por la exposición y privacidad de sus clientes. No tiene que ser un programador o un experto en informática para abrir una tienda virtual. De hecho, la administración de la tienda puede ser muy simple si se adopta un marketplace en línea para hacerlo, en lugar de comenzar desde cero. La ventaja de adoptar un marketplace es que no necesita ninguna habilidad informática avanzada ni ningún tipo de conocimiento de programación para administrar su comercio electrónico correctamente.
Si está interesado en hacer negocios en línea, es importante mantenerse actualizado y comprender qué es el comercio electrónico y todas sus posibilidades. Con mucho espacio para crecer, las plataformas de comercio electrónico en mercados como Brasil, México, Chile y otros países latinoamericanos, han encontrado potencial comercial en la región. Tener una plataforma de comercio electrónico es más barato, mejor para apuntar a los clientes y es más probable que tenga éxito, que centrarse solo en una tienda física. ¿Está buscando algunos consejos para entrar en el mercado con su negocio? Consulte nuestro artículo 101 sobre la integración en línea.
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