Qué es la experiencia del usuario (UX) y porqué es importante

En términos generales, la experiencia del usuario (también conocida como UX) se refiere a la experiencia que un individuo tiene con un servicio o producto específico.

En el ámbito del diseño de sitios web, la experiencia del usuario cubre cada detalle, desde el color de las fuentes hasta si los botones se colocan de forma intuitiva o no. Cada elemento presente en un sitio web puede sumar una mala o buena experiencia de usuario.

Hoy en día, los diseñadores web más experimentados son conscientes de la importancia del diseño web centrado en UX. Pero otros con menos experiencia pueden caer en el error de planificar la apariencia de un sitio web y elegir y colocar los elementos que lo componen, con poca consideración por la usabilidad o el comportamiento del usuario.

Ahí radica la principal diferencia entre ambos procesos de diseño web: un sitio web simplemente atractivo probablemente se verá bien a primera vista, pero a la larga puede cargarse lentamente, difícil de leer y poco intuitivo para el usuario. Por otro lado, cuando la toma de decisiones se basa en la experiencia del usuario, estos problemas no ocurrirán, o si lo hacen, tenderán a no sobresalir tanto.

A pesar de la comparación lado a lado, saber qué es la experiencia del usuario y usarla como guía no significa que no deba preocuparse por la apariencia de su sitio web. La apariencia también es importante, simplemente no es más que satisfacer las necesidades y deseos de sus usuarios mientras navegan por su sitio web.

Ahora que conoce los básicos de qué es la experiencia del usuario, está listo para dar el primer paso.

Si no tiene un sitio web o está en proceso de rediseñar uno desde una perspectiva de UX, hay algunos ajustes preestablecidos que los diseñadores de sitios web experimentados tienen en cuenta:

• La navegación debe ser familiar para el público objetivo, incluso si es la primera vez que accede a su sitio web;
• El resultado tiene que ser intuitivo;
• El contenido debe ser fácil de leer;
• No se esfuerce demasiado por parecer creativo: los diseños básicos pero funcionales funcionan mejor que los creativos pero demasiado complicados;
• El diseño de un sitio web no tiene que ser todo rojo solo porque el logotipo lo es; es preferible equilibrar las cosas para mantener la identidad visual sin ir demasiado lejos;
• Make sure it is easy for the person navigating to complete their goal (whether this is simply reading an article, filling in a form or concluding a purchase).Asegúrese de que sea fácil para la persona que navega completar su objetivo (ya sea simplemente leyendo un artículo, completando un formulario o concluyendo una compra).

Si ya tiene un sitio web, invite a las personas a navegar por él (preferiblemente las personas que sentirán que pueden ser 100% honestas) y luego pídales que respondan las siguientes preguntas:

• ¿Fue fácil leer lo que está escrito en el sitio web?
• ¿Fue fácil encontrar el menú?
• ¿Estaba cansado de navegar después de unos minutos?
• ¿Fue fácil leer artículos completos, concluir una compra o completar otros objetivos que pudo haber tenido?
• ¿Te dolieron los ojos debido al uso excesivo de colores?
• ¿Se estaba cargando el sitio tan lentamente que querías irte?
• ¿Te sentiste frustrado en algún momento durante tu experiencia?

Si bien son simples, estas preguntas proporcionan buenos indicadores iniciales y, dependiendo de las respuestas, es posible que deba considerar buscar la ayuda de un profesional.

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