¿Qué es RP?
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Contenido actualizado el 31 de julio de 2024.
A menudo escuchamos el término RP ser utilizado en conversaciones sobre negocios, marketing y comunicación. Pero, ¿Qué es RP y por qué es tan importante conocerlo?.
Por definición, las Relaciones Públicas (RP) son “un proceso de comunicación estratégica” que tiene como propósito construir y nutrir relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias.
Aunque suene sencillo, la realidad es que muchas personas y empresas que necesitan o utilizan las Relaciones Públicas no comprenden exactamente qué son, cómo llevarlas a cabo de manera efectiva y qué pueden lograr con ellas.
Entendiendo qué es RP y la audiencia
Otra manera fácil de entender las Relaciones Públicas es imaginar que nuestra empresa o marca personal cuenta con un “gerente de opinión pública”, cuyo trabajo es proteger, promover y mantener la imagen y reputación de la misma.
Esto se consigue transmitiendo mensajes y narrativas positivas e interesantes tanto a los medios como a clientes y empleados, y gestionando situaciones de crisis que puedan afectar la percepción de la marca.
Sin embargo, para tener éxito, es necesario empezar por definir cuál es la audiencia a la que nos dirigimos. Por ejemplo, si tienes un bar, tu audiencia serían tus clientes habituales, los turistas que visitan la zona, proveedores, empleados y medios de comunicación o influenciadores que pueden ayudarte a obtener mayor visibilidad.
Cada uno de estos grupos tiene intereses y necesidades diferentes, por lo que la comunicación debe adaptarse a cada audiencia específica.
¿Qué hace un representante de RP?
Tal como en nuestro ejemplo del gerente de opinión pública, un representante de RP o una Agencia de RP, sería el encargado de administrar tu imagen entre todas las audiencias conectadas a tu negocio. En la mayoría de los casos, esto implica trabajar con la prensa, que es crucial para construir una imagen pública.
A diferencia de los anuncios pagados en televisión, el trabajo de RP se considera orgánico. Lo que significa que no involucran un intercambio de dinero; cuando se envía una historia a la prensa, ellos deciden publicarla si la encuentran interesante. Por eso es necesario crear narrativas atractivas e interesantes que lleguen al periodista adecuado.
Estrategias de RP: más allá de la prensa
No obstante, el verdadero significado de lo que es RP va más allá de trabajar con la prensa. Implica la creación de diversas estrategias que pueden incluir eventos, activaciones, premios, investigaciones, creación de contenido para redes y gestión de crisis.
Estas estrategias de comunicación son utilizadas por los profesionales de RP para promover la imagen de sus clientes. Por ejemplo, si tienes un salón de belleza que cerró por una pandemia, puedes continuar compartiendo contenido en redes como tutoriales de cuidado del cabello en casa, lo que mantiene a tu audiencia conectada y refuerza la percepción positiva de tu marca, demostrando que te preocupas por el bienestar y las necesidades de tus clientes.
La importancia de las RP en tiempos de crisis
En momentos de crisis, la función de las Relaciones Públicas se vuelve aún más vital. Ya sea una pandemia, un desastre natural, o un problema interno que afecta la reputación de una empresa, las RP son clave para mitigar los efectos negativos.
El objetivo es siempre ser recordado como una marca que cuida de su audiencia bajo cualquier circunstancia. Quédate con tu audiencia en cualquier situación. Esto es lo que diferencia a una empresa de una marca.
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