Relaciones públicas en la industria de viajes y turismo: moldeando una imagen favorable

En primer lugar, veamos cómo las relaciones públicas pueden ayudar al sector del turismo y los viajes.

¿Qué son las relaciones públicas en el sector de los viajes y el turismo? 

Como su nombre indica, los profesionales de las relaciones públicas gestionan la comunicación y las relaciones entre las organizaciones y su público, también conocido como partes interesadas.

Cada persona o empresa a la que se desea llegar puede considerarse una parte interesada:

• Clientes
• Empleados
• Inversores
• Medios
• Otros 

En breve veremos cómo es el proceso. Por ahora, identifiquemos las ventajas de utilizar las relaciones públicas en este sector.

Ningún debate sobre las relaciones públicas en el sector de los viajes y el turismo está completo sin un resumen del propio sector.  ¿Sabía que los viajes y el turismo son unos de los sectores económicos más importantes del mundo?

Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), la industria sostiene 1 de cada 10 empleos (319 millones) en todo el mundo y genera el 10.4% del PIB mundial. En 2018, la industria de Viajes y Turismo experimentó un crecimiento del 3.9%, frente al 3.2% de la economía mundial en su conjunto.

En Sherlock Communications sentimos curiosidad por estos resultados y realizamos una encuesta junto a Toluna Insights, que reveló que la mayoría de los latinoamericanos afirma que el contenido informativo de destinos y marcas de viajes (por ejemplo, posts en blogs de viajes y publicaciones especializadas) puede influir en su decisión a la hora de planificar un viaje.

Esto puede parecer obvio, pero obtener pruebas concretas de este comportamiento es un gran paso. Junto con la publicidad y el marketing, las consultoras de relaciones públicas desempeñan un papel importante para:

•       Promover y dar forma a imágenes de marca favorables
•       Despertar el deseo de viajar
•       Persuadir a los consumidores para que adquieran productos y servicios relacionados con el turismo
•       Aumentar el compromiso con el público objetivo
•       Y mucho más.

Las relaciones públicas pueden proporcionar sin esfuerzo una mayor conexión con el público del sector de los viajes y el turismo, comunicando mensajes clave a través de los canales adecuados en el momento oportuno, a un costo relativamente bajo en comparación con las campañas publicitarias.

Para tener éxito en un mercado altamente competitivo, hay que tener en cuenta varias herramientas. He aquí algunas de las acciones que una agencia de relaciones públicas puede ayudar a llevar a cabo para potenciar sus objetivos empresariales en el mercado de su elección.

Tras el explosivo crecimiento de las tecnologías de la información en la última década, Internet se ha convertido en el canal más utilizado por los viajeros para reservar sus viajes.

Según nuestro estudio, Brasil y Argentina son los países de América Latina que más se interesan por los contenidos en línea. También descubrimos que:

• El 56% de los brasileños afirma que un artículo o una foto compartida por un amigo en las redes sociales podría influir en sus planes de viaje. Mientras que el 33% se dejaría influir por una persona destacada que publicara una foto o un vídeo en línea.
• En Argentina, el 30% de los viajeros afirmaron que les influyen los contenidos compartidos por sus amigos y conocidos, mientras que el 18% de los argentinos tendrían en cuenta los consejos de personas influyentes en el ámbito de los viajes.

¿Qué podemos aprender de esto? A medida que la tendencia en línea se acelera, alinear un plan estratégico de medios sociales con su campaña de relaciones públicas puede ayudar a crear conciencia para las marcas de la industria del turismo en toda América Latina.

Además de invertir en una sólida presencia en las redes sociales, las marcas del sector turístico deben asegurarse de que su sitio web esté disponible y actualizado para cualquier persona interesada en saber más sobre ellas.

Las agencias de relaciones públicas pueden adaptar sus contenidos y páginas de destino para fines de optimización de motores de búsqueda (SEO) y ofrecer información en el idioma nativo de su mercado objetivo.

¿El secreto de la notoriedad de marca? La opinión de la gente importa.

Se deben aprovechar las recomendaciones de personas influyentes, particulares y medios de comunicación. Su fiabilidad desempeña un papel importante en la decisión de compra de un viaje, producto o servicio por parte de los viajeros latinoamericanos.

Una campaña estratégica de relaciones públicas puede ayudar a su empresa a crear un informe de prensa completo que contenga información sobre todos los detalles, lo que facilitará la respuesta proactiva a las preguntas, entrevistas y comentarios de los medios de comunicación.

¿Por qué no ofrecer a sus grupos de interés una experiencia única en la vida? Invitar a periodistas y personas influyentes a viajes de prensa es otra forma estupenda de generar y dar forma a una imagen positiva de un destino, experiencia, atracción, producto o servicio, y una historia de primera mano para compartir con audiencias clave.

Por supuesto, siempre es bueno recurrir a la red de contactos que se tenga, pero sin olvidar que una agencia de relaciones públicas está en contacto con las principales partes interesadas todo el tiempo. Un aspecto importante de una agencia de relaciones públicas como la nuestra, es cultivar relaciones positivas con periodistas, blogueros y personas influyentes, y generar una cobertura mediática positiva a través de comunicados de prensa, eventos mediáticos y redes sociales.

El sector del turismo y los viajes depende en gran medida de la cobertura mediática para promocionar sus destinos, atracciones y servicios. Si no se le ve, no se le recuerda, ¡y eso no es lo que usted quiere!

Los viajeros de todo el mundo tienen cada vez más autonomía a la hora de planificar y personalizar sus viajes, pero las agencias todavía desempeñan un papel importante a la hora de ayudarles a organizarlos. Por ejemplo, un estudio reciente reveló que el 46% de los uruguayos prefiere salir del país con un paquete completo establecido por su agente de viajes.

A medida que los profesionales del turismo promocionan sus destinos, experiencias, productos y servicios, es importante incluir materiales especiales en las estrategias de relaciones públicas latinoamericanas, como contenidos en español y portugués sobre productos, servicios y consejos turísticos.

La organización profesional y la asistencia a eventos y ferias es otra herramienta recomendada para fomentar los objetivos de relaciones públicas de las marcas.

Los eventos organizados por terceros, como ferias y exposiciones, son una oportunidad importante para entrar en contacto directo con consumidores potenciales.

Organizar un evento es otra opción eficaz y de bajo presupuesto para conseguir resultados concretos y puntuales entre el público objetivo.

Aproveche la oportunidad de llamar la atención sobre su marca durante los principales eventos turísticos de América Latina, como ABAV Expo, WTM Latin America y Fit America Latina.

Vivimos en un mundo en línea, y los clientes del sector turístico y de viajes a menudo recurren a recomendaciones y reseñas de boca en boca antes de comprar. Las relaciones públicas pueden ayudar a construir una imagen de marca positiva destacando las características, experiencias y ofertas únicas de un destino o una marca de viajes concretos.

En la industria del turismo y los viajes no todo es de color rosa. Como cualquier otra empresa, las marcas del sector son vulnerables a las crisis, como por ejemplo:

• Desastres naturales
• Pandemias sanitarias
• Una mala crítica que se convierte en una bola de nieve desproporcionada
• Amenazas a la seguridad

Nuestro consejo es mitigar el impacto negativo al gestionar las comunicaciones con las partes interesadas, proporcionando información precisa y oportuna, y aplicando medidas para garantizar la seguridad de los viajeros. Una agencia de relaciones públicas.

Los días de “sálvese quien pueda” han quedado atrás. Vivimos en un mundo global en el que cada acción y decisión puede repercutir en la naturaleza o en la sociedad en su conjunto. Y todos los ojos están puestos en su marca, en todo momento.

Trabaje con agencias de relaciones públicas para concienciar sobre la necesidad de prácticas turísticas sostenibles y responsables.

Las relaciones públicas deberían formar parte integral de los planes de marketing de todas las empresas turísticas y de viajes.

Las empresas que utilizan el conocimiento de sus objetivos, público objetivo y mensajes clave para identificar las mejores tácticas e incluir las estrategias recomendadas a través de múltiples plataformas y canales, tienen más posibilidades de alcanzar plenamente el éxito en América Latina.

Así que utilice estas 9 herramientas de relaciones públicas para la industria de viajes y turismo y ayude a su empresa a crecer. Recordatorio final: no es razón de vergüenza pedir ayuda profesional, de hecho es muy recomendable.