¿Sabes cómo percibe la gente tu marca? ¿Te has parado a pensar en lo que representa tu empresa para todas las partes interesadas? Ambas cuestiones plantean la pregunta: “¿Cuál es la diferencia entre imagen y reputación?
Aunque mucha gente cree que los términos “imagen” y “reputación” son sinónimos, en realidad tienen significados diferentes. A lo largo de este artículo, abordaremos las principales diferencias entre los conceptos y cómo se complementan.
La imagen de marca es algo específico e individual que se establece desde el primer contacto. Es la percepción del usuario después de haber dado el primer paso en la interacción con la empresa, ya sea haciendo una pregunta, completando una compra o firmando un contrato.
La expresión “Las primeras impresiones nunca tienen una segunda oportunidad” se ajusta al significado de la imagen de marca, destacando la importancia de prestar atención incluso a las más pequeñas posibilidades de comunicación y construcción de relaciones.
La reputación de marca es la impresión que el público tiene de una empresa en el curso de una evaluación colectiva a largo plazo. Es un conjunto de percepciones que se construyen con el tiempo, una suma de imágenes.
Contrariamente a lo que se podría pensar, la reputación de una empresa no se forma sólo con los clientes. En la práctica, también depende de la evaluación de todas las partes interesadas y de los empleados, ya que las personas son cada vez más fieles a las marcas con las que se identifican, teniendo en cuenta los gustos, valores y referencias personales.
Mientras que la imagen de una marca es individual y momentánea, la reputación es la consolidación de varios factores a lo largo del tiempo, incluyendo la totalidad de la imagen en una concepción colectiva.
Una imagen puede cambiar en cuestión de minutos u horas, mientras que la reputación puede tardar años en construirse. Sin embargo, ambas dependen de factores internos y externos para transformarse a los ojos del público.
Ambos conceptos van juntos y se complementan, contribuyendo a la definición de las estrategias de crecimiento de la empresa y ayudando a los responsables a definir la identidad de la marca. Todo ello repercute directamente en la relación con sus consumidores.
El Purpose Premium Index Brasil 2021 (PPI), publicado por InPress Porter Novelli en colaboración con el Instituto Brasileño de Investigación y Análisis de Datos (IBPAD), revela que:
Este comportamiento cada vez más consciente y atento a las cuestiones sociales, ecológicas y económicas se está convirtiendo en una tendencia entre los consumidores de todo el mundo, y especialmente en América Latina.
La necesidad de una sólida gestión de la reputación es cada vez más evidente en las empresas, independientemente del tipo o tamaño de la marca. Esta estrategia tiene como objetivo garantizar un mejor nivel de notoriedad en comparación con los competidores y un mayor valor para la empresa en cuestión.
Mientras que la imagen se refiere a una parte de todas las acciones de la empresa, la reputación tiene que ver con un panorama más amplio, y una faceta más profunda y envolvente de las impresiones de los interesados.
Una buena reputación significa que una empresa cumple lo que promete, en todos los aspectos. También garantiza una mayor cuota de mercado y da a la empresa la oportunidad de sortear los momentos de crisis, resolviendo con maestría los asuntos públicos.
La gestión de la reputación abarca la comunicación organizativa, la gestión estratégica, la responsabilidad social de las empresas, la ética y una serie de otros factores que pueden ayudar a las empresas a establecer mejores objetivos y construir relaciones más sólidas con los clientes.
La reputación es la firma de tu empresa y, cuando está bien elaborada, puede generar resultados positivos a largo plazo y determinar el éxito de tu marca tanto a nivel interno como externo.
En palabras de la investigadora estadounidense Rachel Botsman, “La moneda de la nueva economía es la confianza”.
Esta tarea requiere tiempo, paciencia y persistencia. Como ya se ha mencionado, cuando se trata de la imagen de marca, el más mínimo contacto o interacción con el cliente, importa.
En cuanto a la construcción de la reputación, hay que tener en cuenta la estrategias y la definición de metas y objetivos basados en la misión de la empresa. Esto requiere un esfuerzo que comienza de adentro hacia fuera.
Ahora que ya conoces las principales diferencias entre reputación e imagen, ¿por qué no echamos un vistazo a los siguientes pasos? A continuación, enumeramos algunos consejos sobre cómo construir y gestionar una buena imagen y reputación:
Antes de realizar cualquier planificación, es importante analizar cuál es la historia y el propósito de su marca. Estos están directamente vinculados a su cultura organizativa. Recuerda que los seres humanos se conectan mejor con las historias.
Establece de dónde viene, quién eres, cuál es tu propósito y qué harás para lograrlo. Se trata de un ejercicio diario que comienza con la dirección de la empresa y los empleados, y se difunde naturalmente al público.
La investigación de la audiencia es fundamental para entender cómo perciben los consumidores a tu empresa. Más allá de las preguntas postventa, las redes sociales son un buen termómetro para analizar:
Tras esta investigación y análisis, es importante relacionarse con tu público con empatía y cordialidad. La fidelidad se genera no solo por la calidad de tus productos o servicios, sino también por la forma de conectar con los interesados.
Una agencia de Marketing y Relaciones Públicas puede ser el puente para establecer una relación entre tu marca y los canales de comunicación más amplios, generando mayor confiabilidad y transparencia, llegando a un público que tal vez tú considerabas fuera de tu alcance.
En Sherlock Communications, nuestros profesionales tienen todas las habilidades necesarias para trabajar en la imagen y reputación de tu marca en América Latina, desarrollando estrategias y soluciones que disminuyan las impresiones negativas y aumenten la visibilidad positiva, especialmente en tiempos de crisis.
Nuestro trabajo atractivo y creativo se basa en la autenticidad y originalidad de cada marca, buscamos comprender, experimentar y deleitar a cada uno de nuestros clientes. Ponte en contacto con nosotros para solicitar una propuesta personalizada.
