¿Responder a las reviews ayuda al SEO? En pocas palabras, sí. Pero responderlas tiene muchos otros resultados positivos, como resolver los problemas de los clientes, generar confianza con ellos, llegar a los consumidores y convertirlos, darle ideas sobre cómo mejorar su negocio o incluso su experiencia de compra. Y lo más importante: demuestras a la gente que los escuchas y te preocupas por ellos.
En América Latina, el acto de responder a las reviews es aún más importante, porque los latinoamericanos realmente valoran las relaciones. Y las marcas no son diferentes, ya que son vistas como amigos o consejeros de los clientes.
Si tienes un negocio, también deberías tener una cuenta de Google My Business, donde puedes completar toda la información de tu negocio: dirección, número de teléfono, preguntas frecuentes, imágenes de tu tienda, las últimas actualizaciones de tu empresa y -lo más importante- puedes recibir y contestar reseñas. Las buenas y las malas. Todo esto indica a Google que tu negocio es o no lo suficientemente relevante como para ser recomendado en los resultados de búsqueda de la región en la que se encuentra tu tienda.
Si es lo suficientemente relevante, su negocio tendrá definitivamente más visibilidad. Porque Google se preocupa y confía en las empresas que cuidan de sus clientes. Al fin y al cabo, sus clientes son también los de Google, ¿no?
Además, es probable que la gente elija una empresa que tenga más de cien opiniones en lugar de una que tenga menos de treinta. El boca a boca siempre tendrá un gran impacto en la decisión del comprador.
Añadir palabras clave al responder
No puedes previsualizar ni controlar qué palabras escribirá tu cliente en su reseña, pero cuantas más reviews tengas, mayores serán las posibilidades de que aparezcan las palabras clave de tu negocio. También puedes insertar los términos clave cuando estés respondiendo a las reseñas.
Para entender mejor este tema, imagina que tienes un restaurante italiano. Todas las palabras relacionadas con él, como pasta italiana, lasaña, ñoquis, helado, entre otras, darán más visibilidad a tu local. También puedes mencionar algunos aspectos de la experiencia del cliente en tu respuesta.
Y es crucial saber que Google y los clientes valoran más las reseñas escritas que las notas de calificación porque así pueden tener una respuesta más precisa para lo que buscan.
Por ejemplo, si Google quiere recomendar los mejores restaurantes italianos de la región, buscará las palabras clave que hemos dicho antes.
Reseñas recientes
Los clientes buscarán reseñas recientes, porque quieren saber si tu local sigue siendo bueno y bien frecuentado. Así que es importante no sentirse muy confiado con las reseñas que ya tiene: siempre debe animar a sus clientes a dejar reseñas en el perfil de su negocio.
Engagement con el perfil de su empresa
Cuanto más completo sea el perfil de su empresa, mayores serán las posibilidades de que el cliente pase más tiempo en él: mirando fotos y actualizaciones, dejando comentarios, haciendo preguntas, leyendo opiniones y visitando su sitio web. ¿Y por qué es importante el tiempo dedicado a su perfil empresarial? Indica a Google que tu perfil tiene mucha información útil para los clientes, lo que aumenta tu clasificación en la página de resultados.
Google puede entender cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio según las palabras que utilizan para describir su experiencia. Las palabras positivas como “bueno” y “agradable” hacen que Google crea que el comprador está satisfecho con el producto y el servicio que su empresa le ha proporcionado.
Guías locales
Google da más autoridad a un cliente que deja reseñas todo el tiempo, frente a uno que hace su primera reseña.
Sitios web de reviews
Google también valora las opiniones de los clientes en famosos sitios web de opiniones como Tripadvisor, Mapquest, Home advisor, Foursquare, BBB.org, Angie’s List y Zomato. Para conseguirlo, debe registrar su negocio en estos sitios web para que la gente pueda opinar sobre él. Asegúrate de que tu dirección, número de teléfono y nombre son correctos.
Google también “lee” las malas críticas y lo considera algo malo, ya que puede tener palabras negativas que muestran cómo se siente el cliente. Pero no todo está perdido. Puedes responder al comentario diciendo que lamentas la mala experiencia y que harás todo lo que esté en tu mano para cambiar la situación actual. Puede darles las gracias por el comentario e invitarles a ponerse en contacto con usted, incluso fuera de línea. Recuerde que los malos comentarios son también una oportunidad para conocer mejor las mejoras y los insight que puede introducir en su negocio.
Demasiadas reseñas a la vez
Google sabe cuándo la cantidad y la velocidad de las reseñas no son orgánicas. Si tu perfil nunca ha sido revisado y, en un día, recibe una tonelada de comentarios, los algoritmos de Google sospecharán.
Valoraciones bajas
Sí, Google valora más las reseñas de texto y las valoraciones, pero una mala valoración no dará la confianza que Google necesita para clasificar tu negocio.
Opiniones falsas
Si se encuentran reseñas falsas, Google puede incluso suspender tu negocio.
Ahora que ya conoces la respuesta completa a la pregunta “¿Responder a las reseñas ayuda al SEO?”, puedes buscar más contenido SEO en nuestro blog y aprender mucho más sobre el tema.
