Durante dos décadas, hemos sido testigos de la transformación radical que han experimentado nuestras vidas debido a las redes sociales, las cuales no solo han cambiado nuestra forma de comunicarnos, sino también nuestras rutinas diarias.
Hoy en día, las redes se han convertido en una fuente invaluable donde podemos desde conectarnos con amigos que no vemos desde el colegio hasta informarnos con las noticias más importantes del día.
Cada vez es más evidente cómo estas plataformas han influido no solo en nuestras dinámicas personales, sino también en la manera en que las marcas se comunican con el público. En este contexto de transformación digital, l
han tenido que adaptarse a estos nuevos cambios, pero sin dejar atrás lo tradicional.
Desde Sherlock Communications te explicaremos cómo funciona la relación entre las redes sociales y las RP y de qué forma este vínculo ha moldeado las estrategias de comunicación y la interacción con los medios de comunicación.
Durante mucho tiempo, las relaciones públicas han mantenido una estrecha relación con los medios tradicionales, como la prensa, la radio y la televisión. Sin embargo, ante los constantes cambios que ha traído consigo la Era de la Información, las relaciones públicas han tenido que adoptar las redes sociales como una herramienta.
Esto no solo ha permitido consolidar una estrategia de comunicación más robusta, sino también interactuar de manera más cercana con la audiencia por parte de organizaciones, empresas e instituciones. Es importante resaltar que en el pasado, muchas de éstas no tenían ningún tipo de cercanía con su público objetivo; sin embargo, mediante el uso de las redes sociales, se ha logrado establecer un contacto más directo con estas audiencias.
Nuevas soluciones para interactuar con la audiencia
Un ejemplo claro de este fenómeno se puede evidenciar en Colombia, donde Luis Carlos Reyes, director general de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), ha creado un espacio para hacer lo imposible posible: hacer que los impuestos suenan divertidos.
A través de material educativo y respuestas ingeniosas, el vocero ha logrado ganarse la confianza de los colombianos, hasta el punto de que lo llaman “Mr. Taxes”. Mediante esta estrategia de relaciones públicas, la DIAN ha conseguido generar cercanía con el público y difundir los mensajes clave de la institución.
Por otro lado, el uso de las redes sociales ha contribuido significativamente a la rápida visibilización y al mayor alcance de las relaciones públicas. Según un artículo publicado en el diario La República en 2023, se ha observado que la mayor cantidad de información que llega a los usuarios proviene de aplicaciones como Facebook, Twitter y ahora TikTok.
Esta rápida difusión de información a través de las redes sociales ha brindado a los profesionales de las relaciones públicas un aliado invaluable. Les permite enviar mensajes y contenidos de manera instantánea, llegando a un público potencialmente global en cuestión de segundos.
Las redes sociales desempeñan un papel crucial al permitirnos establecer vínculos sólidos con periodistas y otros actores clave. Una forma efectiva de lograrlo es compartiendo información relevante sobre nuestra marca, que puede incluir noticias, opiniones, análisis y otros contenidos de interés.
Además, las redes sociales nos brindan la oportunidad de analizar y monitorear el comportamiento y las actividades de los usuarios. Por ejemplo, podemos estudiar cómo interactúan con nuestras publicaciones y las conversaciones que surgen en torno a los temas relevantes para nuestra empresa. Esto nos proporciona insights valiosos para ajustar nuestras estrategias de comunicación y relaciones públicas de manera efectiva.
A través de las redes sociales, puedes establecer relaciones con periodistas e influencers mediante una constante interacción. En el primer caso, puedes seguirlos y participar activamente en su contenido. Además, puedes generar vínculos utilizando hashtags relevantes para que puedan descubrir tu contenido de manera más efectiva.
Asimismo, puedes crear canales de comunicación para compartir información relevante sobre tu marca. Sin embargo, más allá de simplemente difundir contenido, es crucial construir una relación genuina. Recuerda la importancia de estar atento a las señales que indican el interés de los periodistas en tu contenido y aprovechar las oportunidades para establecer relaciones más sólidas.
En el caso de los influencers, es fundamental analizar su contenido previamente para asegurarse de que se ajuste al público objetivo de tu marca. Debes considerar también su alcance y la calidad de su interacción con su audiencia.
Una vez identificados aquellos que se alinean con tus objetivos, es recomendable no solo interactuar con su contenido, sino también iniciar un canal de comunicación directa. A partir de esta conexión inicial, podrás desarrollar una alianza estratégica en la que ambas partes se beneficien mutuamente.
Las redes sociales brindan una gama de oportunidades para el cliente, entre los cuales se destacan las siguientes:
- Difusión de mensajes clave: Las redes sociales permiten difundir los mensajes clave de una empresa, como su misión y visión, llegando así a una audiencia más amplia.
- Gestión de reputación en redes sociales: Estas plataformas facilitan la detección de conversaciones sobre la marca, incluyendo comentarios negativos. Por ejemplo, si trabajas para un banco importante y un usuario publica un vídeo denunciando mal servicio, puedes realizar un seguimiento para prevenir una posible crisis.
- Alcance ampliado de mensajes: A través de las redes sociales, los mensajes pueden llegar a una variedad de actores, lo que los hace más fuertes e impactantes.
- Mejora en la reputación: Las redes sociales permiten un mayor acercamiento con los clientes, ofreciendo una plataforma para interactuar tanto con clientes actuales como potenciales, lo que contribuye a mejorar la reputación de la empresa.
Con las redes sociales, los relacionistas públicos pueden utilizarlas para controlar la reputación de las marcas. Esto implica estar al tanto de las conversaciones sobre un producto, servicio o incluso una figura pública.
Además, permite detectar crisis y reducir su efecto inmediato. También contribuye a que el ejercicio de las relaciones públicas sea efectivo al detectar nuevas tendencias y oportunidades en estas plataformas.
Por ejemplo, imagina que una influencer es trending topic en X por criticar a las compañías de maquillaje que utilizan animales de prueba. Esta situación es una oportunidad para destacar el lanzamiento de un nuevo rubor totalmente vegano.
Además de detectar potenciales crisis, las redes sociales también permiten evaluar cómo está operando la competencia. Por ejemplo, el relacionista público de una importante empresa de gaseosa nota que su competencia, igual de exitosa, ha lanzado una nueva campaña de publicidad que ha sido todo un éxito en las redes sociales.
Ante esto, el profesional se reúne con su equipo y analiza cuál será la próxima jugada de su empresa. ¿Realizará un video emotivo que toque las fibras de la audiencia? ¿O harán un hilo que nos haga caer de la risa?
Como vemos, las redes sociales son aliados importantes no solo para los relacionistas públicos, sino también para los expertos en marketing y comunicadores sociales. En Sherlock Communications, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a alcanzar un nivel de excelencia en el uso de las redes sociales para potenciar sus relaciones con clientes actuales o potenciales.
