Matices culturales

Los tratos comerciales en México van mucho más allá de cualquier sala de conferencias en un edificio de rascacielos. Es imperativo que exista una buena relación interpersonal antes de intentar iniciar cualquier negociación comercial. Una agencia de relaciones públicas mexicana ayudará a suavizar este camino, presentándole a las personas influyentes y los medios de comunicación relevantes. Los acuerdos verbales se consideran tan válidos e importantes como los contratos por escrito, así que tenga en cuenta no se prometa nada verbalmente que no pueda o no desee seguir.

Los mexicanos son demasiado educados para decir que no. Si dicen que se comunicarán con usted en un acuerdo comercial sugerido, esto puede significar que no se va, pero no quieren ofenderlo al decirlo.

La socialización fuera del entorno de trabajo se considera crucial para las relaciones comerciales en México. No es inusual que un socio comercial lo invite a su hogar familiar los fines de semana, presentando nuevos colegas con sus familias y finalmente, tienen una mejor idea de quién es usted personalmente, además de lo que ofrece a nivel corporativo.

El espacio personal es diferente en México y en otros países de América Latina de lo que es el estándar en América del Norte o Europa, por ejemplo. Los mexicanos tienden a permanecer bastante cerca el uno del otro cuando participan en la conversación y se espera contacto físico, desde el apretón de manos persistente, a veces con ambas manos, hasta la palma de la mano en la espalda o el hombro. Un beso en la mejilla es un saludo común, incluso en las relaciones comerciales. Retroceder de este contacto interpersonal te hará parecer frío y posiblemente no digno de confianza, así que prepárate. Las mujeres inician el apretón de manos con los hombres y no al revés.

En reuniones de negocios, hay una pequeña charla para evolucionar antes de que se discuta algo de naturaleza «seria». A veces, el elemento comercial de una reunión solo se puede llevar a cabo cuando parece que la reunión está a punto de finalizar. Deje que su anfitrión dicte el ritmo. Si un mexicano hace negocios con su empresa, es porque le agrada como persona y no sólo porque su oferta comercial satisface sus necesidades. Si no les agradas, o si pareces agresivo, simplemente retrocederán. Mantenga los temas claros, y evite todo lo que pueda considerarse «desagradable» o embarazoso para su anfitrión.

La puntualidad puede ser menor en México (aunque está mejorando), y su conocido de negocios, puede llegar tarde a una reunión, sin ninguna falta de respeto. No sigas este ejemplo. Llegue puntualmente, pero esté mentalmente preparado para una posible espera. Vístase de manera conservadora y tenga en cuenta su lenguaje corporal. El encorbarse, por ejemplo, se ve como un signo de aburrimiento. Esté preparado para que las reuniones se cancelen a corto plazo, y no tenga miedo de confirmar las reuniones varias veces antes de la fecha de la reunión. Muestra su interés en la conexión. En general, los mexicanos considerarán tentativa cualquier reunión programada con alguien que no sea residente en México, hasta que realmente ponga un pie en suelo mexicano.

No suponga que puede llamar a alguien por su primer nombre, ya que esto puede parecer irrespetuoso. Por el contrario, diríjase a las personas por su título correcto y, si no está seguro, vuelva a Senor / Señora / Senorita, seguido de su apellido, hasta que hayan dado luz verde para usar su nombre. Mantenga contacto visual con los contactos comerciales, sin parecer mirar.

El efectivo es el rey en México, con alrededor del 90% de las transacciones diarias realizadas con billetes de banco, en lugar de tarjetas bancarias o transacciones en línea. Un asombroso 56% de la población adulta del país aún no tenía una cuenta bancaria formal en su nombre en 2006, mientras que el 77% de los mexicanos dijo no confiar en la seguridad de los pagos con tarjeta, debido al miedo común a la clonación y fraude de pagos.

Las empresas deben tener esto en cuenta al establecer nuevas operaciones en México. No aceptar pagos en efectivo o con tarjeta débito puede obstaculizar las ventas en las etapas iniciales de penetración en el mercado. Aquellos mexicanos que usan tarjetas bancarias prefieren usar tarjetas débito en lugar de tarjetas de crédito. Recordando la importancia de la confianza en el compromiso con el mercado mexicano; las compañías siempre deben proporcionar números de seguimiento a los clientes cuando utilizan el servicio postal para entregar productos, ya que existe una desconfianza largamente mantenida con el servicio postal.

OXXO es una alternativa popular a los pagos en efectivo en México, y la compañía domina el 32% del sector de comercio electrónico, atendiendo a unos 10 millones de clientes todos los días. Los consumidores seleccionaron OXXO como forma de bienes de pago, servicios, facturas de servicios públicos y reciben un cupón con un código de barras, que se puede pagar en cualquiera de las trece mil tiendas de conveniencia distribuidas por todo el país.