Todos querem aparecer nas redes sociais, mas nem todo mundo sabe como fazer isso direito. Fazer uma página para sua empresa nas redes sociais (também chamada de business page) e deixar ela abandonada, sem o apoio de uma estratégia básica ou ao menos posts relevantes o suficiente para alcançar e engajar seu público alvo é quase a mesma coisa que não ter uma página nas redes sociais.
A boa notícia é que criar e alimentar uma página para seu negócio não precisa ser extremamente complicado. Confira alguns passos para aprimorar a página do seu negócio nas redes sociais e conseguir ainda mais resultados com ela:
De forma prática, um tom de voz é o estilo que você usa ao se comunicar com seus clientes. Se seu tom de voz não está consistente, seus seguidores podem acabar confusos com a diferença entre os posts, que, dependendo da hora, poderão parecer formais demais ou super divertidos e joviais. Se você ou seu time de comunicação (se você tiver um) não tiver pensado sobre isso ainda, tire um tempo para se perguntar “como eu quero que minha marca seja vista?” e “como meu público alvo se comunica no dia-a-dia?. Essas são duas perguntas básicas que podem ser um bom guia no começo.
Ser respondido ou ignorado nas redes sociais pode ser um fator determinante para muitos clientes na América Latina. Muitas pessoas, especialmente gerações Y e Z, levam o comportamento de uma marca nas redes sociais bem a sério, então se suas perguntas ou críticas forem ignoradas, eles podem pensar que a marca não se importa o suficiente e ainda poderão procurar outra opção que ofereça os mesmos produtos e serviços, mas que responda mais rápido.
Além disso, apesar de perguntas e reclamações serem prioridade, responder comentários positivos também é bom, pois ajuda a criar um relacionamento entre sua marca e um cliente (seja ele atual ou em potencial). Então, se você tiver tempo e pessoas suficientes para lidar com cada comentário ou mensagem, use isso a favor do seu negócio.
Hashtags são ferramentas úteis que permitem que os usuários encontrem o que você postou em sua business page. No entanto, encher o post com hashtags, especialmente hashtags que não têm a ver com o assunto do post, pode ser entendido pelos algoritmos das redes sociais como spam (especialmente no Instagram). Isso pode diminuir drasticamente o alcance dos seus posts, ou seja, acontecerá exatamente o contrário do que você deseja.
Quando for usar hashtags, tente focar naquelas que são realmente relevantes para o assunto central da publicação e que sejam realmente buscadas pelas pessoas.
Às vezes nós queremos anunciar uma novidade ou compartilhar informação extra com nossos seguidores e um post de 3 linhas acaba não sendo o suficiente. Isso não é um problema, se o que você vai postar é realmente relevante. Você até pode usar alguns emojis e tópicos para facilitar a leitura e deixar a aparência do texto mais amigável. Mas, se todos os posts que você publicar forem longos, seus seguidores tenderão a ficar cansados e podem parar de interagir com as publicações ou até parar de seguir sua página nas redes sociais. Lembre-se: quando as pessoas usam as redes sociais, elas querem consumir conteúdo relevante da forma mais rápida possível.
Falar sobre o que sua empresa vende é necessário, mas nem sempre é o assunto mais relevante para seus seguidores. Você quer que as pessoas engajem com as publicações em sua página nas redes sociais e a melhor forma de conseguir isso é oferecendo conteúdo útil.
Um exemplo clássico é dar dicas relacionadas à sua marca e seu público alvo. Uma empresa que vende roupas, por exemplo, pode dar dicas de estilo para seus seguidores, um salão de beleza pode dar dicas sobre como cuidar de cabelo tingido e assim por diante. Esse é um jeito fácil de criar conteúdo que será relevante até para aqueles seguidores que não estão querendo comprar algo, mas que irão continuar seguindo a página da sua empresa para continuar recebendo boas dicas. Graças a esse conteúdo, é da sua marca que irão lembrar quando pensarem em adquirir os produtos ou serviços que oferece.
De muitas formas, as nossas dicas para aprimorar as páginas da sua empresa nas redes sociais seguem uma mensagem em comum: menos pode ser mais. Você não tem que pensar em uma estratégia absurdamente complexa ou escrever posts de redes sociais extremamente longos para atingir bons resultados. Na realidade, os melhores passos para melhorar quando está começando, são geralmente os mais simples.
Esse blog post faz parte da nossa série 101, que reúne dicas de relações públicas para iniciantes. Siga nossas redes sociais (@sherlockcomms) para ser notificado sempre que um novo artigo estiver disponível.
