A pandemia de coronavírus afetou os mercados em diversos lugares e muitas empresas foram forçadas a suspender suas atividades para impedir a propagação da doença. Segundo dados do Portal Cielo, o varejo no Brasil caiu 29%, impactando principalmente os pequenos varejistas. Grandes empresas estão adaptando e fortalecendo sua presença no e-commerce, oferecendo descontos em seus produtos por meio de mídia digital e aprendendo como aumentar as vendas.
Além do valor, qualidade dos produtos e condições de pagamento, outro fator teve grande influência no comportamento de compra dos brasileiros nos últimos anos: a segurança das plataformas de e-commerce no varejo. Se você está se perguntando como aumentar as vendas, isso é inevitável. 6 em cada 10 líderes de marketing acreditam que os requisitos mais crítico para os clientes atualmente são a privacidade e o uso responsável de dados, de acordo com uma pesquisa recente no relatório do Chief Marketing Officer Council.
Há três anos, o e-commerce ou comércio eletrônico representava cerca de 10% das vendas globais no varejo. No ano passado, esse número subiu para 14%. A previsão para 2020 era de 16%, mas com o fechamento de lojas físicas devido à pandemia, espera-se que o número seja ainda maior. Nesse recente boom do e-commerce, garantir um ambiente virtual imune a vazamentos, fraudes e outros crimes cibernéticos é vital para aumentar as vendas.
Isso significa que o desempenho dos sites hoje é ainda mais importante do que no passado. Quando uma experiência digital não é tão rápida ou tão segura quanto o cliente espera, eles simplesmente recorrem a outro site para comprar um determinado produto. Embora não seja claro, o distanciamento por conta da COVID-19 acabará eventualmente e, para manter o aumento nas vendas, as empresas precisarão se destacar da concorrência.
É seguro dizer que muita coisa mudará em um mundo pós-COVID, e todos temos que nos acostumar com a nova realidade. Mesmo com o vírus sob controle, é possível que a situação nas lojas não volte exatamente ao normal. Os varejistas precisam redobrar seus esforços para aumentar as vendas novamente, mas como eles devem fazer isso?
Investir em ideias alternativas para complementar o seu produto ou serviço é fundamental quando pensamos em como aumentar vendas. Firmar parceria com uma marca complementar à sua ou oferecer uma experiência ou oferta personalizada para os consumidores, são algumas ideias que podem ajudar a ganhar a confiança de pessoas que procuram produtos não convencionais nos quais depositarão sua lealdade. Se os clientes não estiverem indo às suas lojas, leve seus produtos a eles com anúncios que tornam seu produto irresistível. Embora os consumidores voltem a frequentar às loja eventualmente, é essencial implementar estratégias novas e mais rápidas para diminuir o tempo de compras, manter a distância social e oferecer menos problemas durante sua jornada de compras.
Desenvolva novas formas de seu produto ou serviço ser encontrado pelos consumidores. Seja na loja, no seu site, por WhatsApp, mídias sociais, central de atendimento ou por telefone, aumente as vendas possibilitando que cliente escolha o melhor canal para entrar em contato com a sua marca, onde se sentem mais confortável para comprar. Estar disponível para seus clientes em diversos canais fará toda a diferença – e tornará sua marca ainda mais relevante. Uma das melhores maneiras de “estar em toda parte” é através do trabalho de relações públicas e engajamento nas mídias sociais. Criar reconhecimento da marca na mídia é uma maneira infalível de divulgar a mensagem da sua empresa organicamente.
Cuide dos seus clientes e funcionários protegendo os dados deles, online e offline. Esse período de isolamento social chamou a atenção de hackers e fraudadores, abrindo portas para ataques cada vez mais sofisticados e colocando um verdadeiro desafio para os varejistas virtuais. Verifique se o site está protegido e se o seu e-commerce está entregando o prometido. No ‘mundo offline’, verifique se sua loja segue as diretrizes da OMS. divulgue as ações da sua marca faz para ganhar a confiança do consumidor e transforme em ações, ferramentas e aplicativos.
As pessoas querem sentir a empatia e proteção nas atitudes das marcas diante da crise do coronavírus e questionam o quão genuíno é o suporte da empresa ao enfrentar esse momento juntos. O novo “papel corporativo” é mostrar o lado humanitário da marca – não apenas no contexto da pandemia, mas também em outros assuntos delicados. Um estudo global recente da Teads e Global Web Index (GWI) aponta que a transformação digital e as novas tecnologias estão alterando radicalmente o comportamento dos consumidores, com 45% dizendo que suas compras são ecologicamente conscientes, por exemplo. Os consumidores valorizam as empresas socialmente responsáveis e suas preferências são influenciadas por produtos que mostram respeito pela sociedade e pelo meio ambiente.
Desenvolver maneiras de como aumentar as vendas em tempos de crise não é fácil, mas é possível. Atualize suas mensagens, estratégias de conteúdo e táticas de atendimento ao cliente para melhor apoiar seus clientes durante esse período e comece a olhar para o futuro. Embora as coisas fiquem diferentes por um bom tempo, as pessoas começarão a sair e consumir novamente – e as empresas precisam estar prontas para quando isso acontecer. Lembre-se de que toda empresa tem suas particularidades e desafios, portanto, preste atenção no seu consumidor, ouça o que ele tem a dizer e seja honesto em suas promoções e ofertas. Mantenha suas ações simples e consistente e, acima de tudo, entenda as necessidades de seus clientes.
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