No último encontro da Organização Mundial do Turismo (OMT), o tema mais importante em discussão foi como as novas tecnologias poderiam impulsionar oportunidades e inovações para o setor.
A realidade virtual, a inteligência artificial, os smartphones, o desenvolvimento de computadores e os recursos digitais formam uma nova onda de mudanças tecnológicas que podem estourar ou renovar as estratégias de marketing do setor.
Para o secretário-geral da UNWTO, Zurbal Pololikashvili, avanços digitais precisam ser incorporados. “A inovação oferece oportunidades para aumentar a inclusão social, o empoderamento das comunidades locais e o uso eficiente dos recursos de gestão”, ele compartilhou na reunião, “entre muitos objetivos enquadrados na agenda para o desenvolvimento sustentável”.
O setor precisa estar bem colocado na agenda digital para que o crescimento ocorra em nível global. O objetivo é criar algo diferente, trazendo inovação enquanto conserva o calor característico da indústria.
Os viajantes estão mudando e evoluindo junto com a tecnologia. Os turistas conhecem suas necessidades específicas e os tornam conhecidos pelas companhias aéreas, destinos, hotéis e todos os outros interessados no setor. Com essas rápidas mudanças, a indústria se deparou com uma lacuna entre o que estava sendo oferecido e o que os viajantes estavam ansiosos por experimentar, ilustrado pelo boom do turismo experimental.
Atualmente, há três elementos convergentes: inovação, tecnologia e experiências. A sobreposição desses pilares é cada vez mais crucial ao oferecer aos turistas uma viagem que atenda suas expectativas.
A inovação digital traz mais conectividade, oferecendo aos viajantes informações instantâneas, opiniões e recomendações em tempo real em qualquer destino. Eles podem planejar e reservar sua viagem em questão de minutos. Dada esta janela de oportunidade, o foco passa a oferecer experiências específicas aos potenciais visitantes, facilitando propostas cativantes e personalizadas para diferentes perfis de turistas, deixando para trás a estratégia antiquada de vender indiscriminadamente um destino inteiro.
Ao abordar o marketing experimental, o setor precisa ter um estudo de dados claro e excelente interpretação dessas informações. Big data e estatísticas duras perdem os detalhes tão cruciais para uma indústria tão humanizada. Os dados suaves, por outro lado, são uma maneira melhor de entender os viajantes com mais precisão. Dados mais diretos nos permitem distinguir preferências, gostos e outros detalhes diferenciadores.
Desta forma, o uso de dados de medições digitais em larga escala pode fornecer às empresas turísticas informações valiosas que, incorporadas em seus processos internos, podem transformar completamente sua abordagem.
Aplicada à experiência do cliente, a estratégia funciona como publicidade orgânica para o comércio, porque um número cada vez maior de viajantes visita plataformas de opinião, como o Trip Advisor. Desta forma, os turistas que visitaram um destino naturalmente se tornam um embaixador ou promotor dele.
As novas tecnologias permitem que as empresas obtenham informações abrangentes sobre as experiências dos viajantes e, com isso, possam detectar níveis de satisfação com serviços como hotéis, companhias aéreas e outros provedores.
Bem-estar e experiências sensoriais dos viajantes são outros fatores cruciais. Atrações inspiradoras e elementos que transmitem sentimentos positivos atraem a atenção dos turistas e também podem ser usados para criar conteúdo digital e ferramentas promocionais. Enriquecer a conexão pessoal com os turistas e tirar proveito das ferramentas fornecidas pelas novas tecnologias é a chave para um caminho bem-sucedido de inovação.
Os viajantes latino-americanos lideram o ranking no desejo de experiências autênticas. Os turistas argentinos estão especialmente interessados em aprender sobre novas culturas, saborear pratos locais e conhecer novas pessoas. Eles estão dispostos a se guiar pelas experiências específicas que cada destino tem a oferecer.
Atualmente, as pessoas são conectadas e analíticas, portanto, o setor de turismo precisa acompanhar o ritmo, adotando novas tecnologias que otimizam o ganho de valor e permitem que novos modelos floresçam em nível global.
