A chegada da pandemia forçou a humanidade como um todo a transformar as formas tradicionais de trabalho. Praticamente da noite para o dia, as empresas tiveram que implementar o teletrabalho ou o trabalho remoto, o que levou as organizações e seus líderes a repensar a dinâmica corporativa. Os pontos fortes e fracos da digitalização eram evidentes, mas a gestão de equipes também se tornou um novo desafio que ninguém podia ignorar – sobretudo a indústria de relações públicas, que foi forçada a reavaliar os processos de comunicação e os vínculos para manter um desenvolvimento eficiente das atividades diárias. Mas, como a gestão da equipes de RP realmente mudou durante a pandemia de Covid-19?
Três aspectos-chave mudaram significativamente: proximidade, vida no mundo digital e diversidade. O espaço físico do escritório ficou em segundo plano e a cultura está acompanhando essa transformação à medida que as pessoas aprendem que as conexões digitais não são necessariamente de menor qualidade ou menos reais do que as “cara a cara”. Elas são simplesmente diferentes, e os preconceitos podem ser substancialmente reduzidos à medida que aprendemos a ser mais flexíveis e a reconhecer o que é verdadeiramente importante.
Uma vez que o distanciamento social não é uma escolha nos dias de hoje, é essencial preservar a saúde das equipes de trabalho e proteger o componente humano acima de tudo, através de ferramentas digitais e de uma cultura flexível e livre de burocracia. Idealmente, esta cultura deveria procurar frear a gestão orientada à liderança caracterizada pelo controle excessivo, supervisão, falta de flexibilidade, imposição e até mesmo autoritarismo.
Os gerentes de equipe neste novo normal devem ser flexíveis, orientados para resultados, inovadores, dinâmicos, conhecedores de procedimentos simples e adeptos ao uso de novas tecnologias.
Diante disso, vale a pena perguntar: qual tem sido e qual será o novo papel das equipes de comunicação durante a pandemia? Chegou o momento de acompanhar a evolução dos procedimentos nas organizações, explicá-los bem, reiterar mensagens-chave, acompanhar cada processo e não temer mudanças, mantendo as equipes motivadas e focadas nos objetivos.
A comunicação estratégica esteve entre as primeiras disciplinas e atividades a embarcar no trem de transformação digital. Mesmo desde que os principais veículos de comunicação começaram a ampliar sua presença online, agências, escritórios de assessoria de imprensa e consultorias de relações públicas vêm gerenciando certos processos através da “rede de redes”.
Este é o caso de campanhas 360 na mídia. Há vários anos, é impensável produzir campanhas deste tipo sem incluir a mídia digital, ativações em redes sociais, publicidade automatizada e análise de dados. E enquanto a tecnologia é essencial para alcançar uma gestão eficaz da equipe de RP neste novo normal, o produto final que chega ao cliente representa apenas uma fração – a ponta do iceberg.
Como resultado, a indústria de RP já estava trabalhando remotamente com clientes e fornecedores antes que a Covid-19 interrompesse a vida em todo o mundo, aplicando uma espécie de distanciamento social autoimposto que efetivamente otimiza os processos mais vitais através da digitalização.
Agora, após quase um ano de trabalho remoto, as empresas de relações públicas podem começar a retornar ao escritório. Mas elas farão isso praticamente a conta-gotas, já que a maioria optará por um modelo misto, alternando entre atendimento presencial e à distância, e estabelecendo horários para minimizar as multidões em espaços fechados. Tudo será feito com segurança, sabendo que a gestão bem sucedida das equipes de trabalho de RP no novo normal não depende do atendimento presencial, mas sim de diretrizes claras e objetivos tangíveis para cada funcionário.
Uma nova maneira de se relacionar com o trabalho nasceu e não pode ser ignorada. Um estudo realizado no primeiro semestre do ano pela plataforma de recrutamento e busca de emprego AfterCollege mostrou que 68% dos profissionais millennials têm um interesse maior em empresas que oferecem opções de trabalho remoto. Tanto os funcionários quanto os líderes de equipe devem entender que, embora trabalhar em casa possa exigir adaptação, isso também traz grandes benefícios: economia de custos, agilidade na contratação, capacidade de trabalhar com profissionais de qualquer parte do mundo, escalabilidade e diversidade de ideias.
Sem dúvida, a tecnologia tem desempenhado um papel de liderança incomum durante a pandemia, ganhando mais espaço na vida das pessoas do que nunca. Foi o salva-vidas que evitou que o mundo parasse completamente com a pandemia, levando múltiplos setores a darem o salto para o mundo virtual. Na América Latina, cada país é diferente e nem todos têm condições iguais para a implementação e gestão do trabalho remoto.
Em setembro deste ano, a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL) observou que entre o primeiro e o segundo trimestres de 2020, o tráfego e os usos de aplicativos relacionados ao trabalho remoto aumentaram em 324% no mundo todo. Plataformas como o Zoom ou o Google Meet estão incluídas nesta análise.
Segundo a CEPAL, a probabilidade estatística média de trabalho remoto na América Latina é de apenas 22%, sendo os países mais promissores neste aspecto o Brasil (26%), o Chile (25%), o Panamá (24%), o México (17%) e o Equador (16%). Os dados são pouco lisonjeiros e representam um desafio para os líderes de equipe e empresas que, além de lidar diariamente com questões relacionadas à distância física, devem também levar em conta este acesso limitado à tecnologia. Isto confirma os benefícios relativos de medir a produtividade usando metas e objetivos como diretriz, ao contrário de outros indicadores.
Além disso, à medida que novas tecnologias como a inteligência artificial forem concebidas e adotadas, novos empregos serão criados e outros serão destruídos. Apesar das dificuldades experimentadas por alguns setores, como as relações públicas, as empresas conseguiram se manter atualizadas graças à digitalização. Por exemplo, entre março e maio de 2020, o aumento dos sites de negócios na Colômbia e no México foi de 800%, e no Brasil e no Chile foi de cerca de 360%.
Portanto, o desafio é garantir que os latino-americanos tenham as habilidades necessárias para enfrentar esta nova realidade. Este será um esforço conjunto entre governos e o setor privado, apoiado por uma profunda mudança cultural no mundo corporativo. A gestão de equipes de RP no novo normal já mudou para sempre.
Como já mencionamos, organização e disciplina são a chave para manter as coisas em ordem enquanto se administra uma equipe à distância. Mas estes não são os únicos passos para alcançar uma dinâmica de trabalho saudável e estruturada dentro de uma organização. A ideia é ter uma visão geral coesa de cada ação e de cada equipe, compreender seus papéis e se comunicar de forma eficaz e assertiva.
É essencial ser claro sobre as atividades a serem realizadas diariamente e organizar cada etapa do processo. Estas atividades devem então ser monitoradas para que todos os membros da equipe estejam cientes de como está indo cada etapa, permitindo-lhes desenvolver seu trabalho de forma independente e agregar valor em todos os momentos.
As ferramentas digitais devem ser utilizadas a nosso favor. Dezenas de aplicativos podem ajudá-lo a gerenciar fluxos de trabalho e equipes neste novo normal. Com um organizador de tarefas você pode criar tarefas, delegar funções, criar listas de verificação, anexar materiais e muito mais. Da mesma forma, centralize as comunicações através de alguns canais selecionados para que nenhum fluxo de trabalho seja prejudicado pela falta de diálogo.
É essencial que os membros de uma equipe entendam o propósito de uma empresa de comunicação e RP, quais são seus ideais e valores, e como tratar clientes, colegas de trabalho e parceiros. Isto ajuda a criar identificação e uma forte conexão com o ambiente e o espírito da empresa.
É muito importante manter uma cultura de feedback. Seja pessoalmente ou remotamente, seus funcionários devem saber onde estão errando e o que estão fazendo certo. Esta é a única maneira da sua empresa evoluir. Usar chamadas de vídeo regulares para definir novas estratégias e mostrar resultados concretos ajudará os colaboradores a entender o que está funcionando e o que não está.
Um fenômeno novo e perturbador varreu completamente os padrões convencionais de trabalho. Hoje tudo está sendo reinventado e é necessário realizar testes, avaliar técnicas, ferramentas e dinâmicas até que nos encontremos em um ajuste ideal.
O novo normal será definido pelas decisões que tomarmos hoje e, ainda mais importante, pelas decisões que tomaremos amanhã. Todos os dias aprendemos algo novo com esta pandemia. É um processo intenso de tentativa e erro e, como profissionais de relações públicas, somos responsáveis por inaugurar esta nova era. É um processo sem fim, mas uma boa gestão das equipes de RP na nova era exigirá invariavelmente foco, força e confiança. Felizmente, tudo isso é possível.
