Se existe um ano que não vai desaparecer da consciência coletiva tão cedo é 2020. A pandemia de COVID-19 marcou profundamente a vida de quase todas as pessoas. Hospitalizações em massa, mortes e crises econômicas fazem parte da devastação desencadeada pela pandemia. E, entre muitas outras coisas, o trabalho dos comunicadores também foi profundamente afetado em 2020.
Muitos novos hábitos precisaram ser adquiridos diante da propagação do vírus: o uso de máscaras, trabalhar em casa, lavar as mãos com maior frequência e cuidado, estabelecer uma distância segura das pessoas que abordamos… a lista continua.
A comunicação não estava isenta de 2020, ou mesmo da pandemia. Os comunicadores tiveram de trabalhar e lidar com isso, aceitando essas mudanças e contratempos. No final das contas, este ano trouxe algumas lições úteis para comunicadores. Vejamos cinco delas abaixo:
Ajuda, esperança, felicidade. Essas três palavras, simples o suficiente por si mesmas, tornaram-se essenciais para a comunicação e o marketing em um ano de rupturas, e cujas reações ainda estão em se desenhando.
Essas três palavras devem dar propósito à comunicação. Independentemente do que as marcas tentem dizer, é importante que seus comunicadores as incluam em suas campanhas.
Até mesmo com os ventos contrários que estão nos abalando desde o início de 2020, é imprescindível continuar com a construção de marca que seja familiar a todos os comunicadores, tendo em mente os interesses dos consumidores. Sem eles, como já sabemos muito bem, a comunicação não pode se estabelecer e as marcas podem acabar sofrendo com isso.
Em tempos difíceis, vale a pena supor que as pessoas, como qualquer vítima direta ou indireta da pandemia, buscam empatia naquilo que lhes é comunicado. Como comunicadores, nosso trabalho é entender isso com o objetivo de interpretá-lo em nossas mensagens.
Como o comércio digital experimentou uma espécie de boom no auge da pandemia, é notável como os comunicadores podem “convencer” as empresas do poder dos canais digitais.
Tanto a fidelidade do usuário quanto a aquisição de clientes podem ser aprimoradas por campanhas digitais. Isso ficou claro ao longo deste ano de isolamento, em que a maioria das pessoas permaneceu dentro de casa. A atenção está voltada para os ambientes virtuais, que é onde os comunicadores devem gerar valor para as marcas para as quais trabalham. O branding e a conversão de leads são fundamentais aqui.
Por mais óbvio que possa parecer, o choque de 2020 ainda perdura e durará muito tempo. Nesse contexto, os comunicadores devem avaliar este ano crítico e perceber que será melhor se a comunicação conduzir à paz de espírito.
Solidariedade, unidade – mensagens baseadas nesses conceitos são esperadas e bem recebidas durante o período difícil trazido pela pandemia de COVID-19. Assim, ao avaliar o potencial comunicativo de uma marca e a história que seus comunicadores desejam contar, é importante torná-la esperançosa.
O isolamento, por exemplo, é um veículo poderoso para difundir conceitos de entretenimento, contribuindo para o humor de consumidores em potencial e conectando marcas a eles.
Entendendo que, mesmo em momentos críticos, toda campanha de comunicação tem um público-alvo e não é dirigida a todos, os comunicadores não devem perder o foco e descartar todas as premissas surgidas até 2020.
O humor na comunicação pode ser um assunto delicado. Isso se aplica a tudo? Existem limites? Não é objetivo deste artigo dar respostas a essas perguntas, apenas provocar questionamentos. Sorrir ou dar risada em um ano que nos deu poucos motivos para fazê-lo pode funcionar como uma válvula de escape.
Se os comunicadores desejam focar suas campanhas, além de pensar no segmento de público a ser atingido, como sempre, devem ter cuidado para não ofender ninguém.
É normal fazer um balanço à medida que o final do ano se aproxima. E 2020 será um ano a ser lembrado por sua intensidade e grandes demandas. Os comunicadores não devem se intimidar com esta análise, e as lições do ano são úteis ao pensar no trabalho que ainda temos a frente.
