Crie uma matriz de risco capaz de evitar crises empresariais

Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e interconectado, a gestão de crises tornou-se uma prioridade estratégica para organizações de todos os setores. De acordo com o Institute for Crisis Management apenas 14% das crises são inesperadas, ou seja, 86% delas são previsíveis. A criação de uma matriz de risco se destaca como uma das ferramentas mais eficazes para antecipar e mitigar crises de imagem e crises institucionais, assegurando a resiliência e a continuidade das operações. É como se fosse a criação de um colchão para amortecer a queda.

As crises de reputação de imagem podem surgir depois de uma demissão em massa, de um produto danificado, de alguma fala equivocada de um porta-voz, de vazamento de dados ou imagens, de acidentes, de reclamações recorrentes de clientes, de roubo, ações que ferem as leis e casos de preconceito ou discriminação, por exemplo. 

Toda empresa está suscetível a uma crise, mas de acordo com a consultora americana Robin Cohn, organizações preparadas para uma crise se recuperam duas ou três vezes mais rápido do que as que não se preparam. Uma matriz de risco é um bom começo para isso. 

O que é uma Matriz de Risco?

A matriz de risco é um instrumento de análise e planejamento utilizado para identificar, avaliar e priorizar os riscos que uma empresa pode enfrentar. Sua importância é amplamente reconhecida em diversas áreas, especialmente nas relações públicas e no marketing, onde crises de imagem podem ter impactos devastadores.

Em sua essência, a matriz de risco organiza os possíveis riscos em uma estrutura visual que combina a probabilidade de ocorrência com o impacto potencial desses riscos. Essa combinação permite às empresas avaliar quais riscos exigem maior atenção e preparo.

Conceitos Básicos: Definição de Risco, Probabilidade e Impacto

Para compreender a matriz de risco, é fundamental dominar três conceitos-chave: risco, probabilidade e impacto. O risco é qualquer evento ou condição que pode resultar em consequências negativas para a empresa. A probabilidade refere-se à chance de esse evento ocorrer, enquanto o impacto mede a gravidade das consequências caso o evento se concretize.

Os tipos de riscos que podem ser incluídos em uma matriz são variados, abrangendo desde crises de imagem e reputação, problemas operacionais, até riscos financeiros e regulatórios.

Componentes da Matriz de Risco

Uma matriz de risco eficaz é composta por:

1. Identificação dos Riscos: Mapeamento dos eventos que podem impactar a empresa.
2. Avaliação da Probabilidade: Estimativa da frequência com que cada risco pode ocorrer.
3. Avaliação do Impacto: Determinação do grau de severidade que o risco pode causar à empresa.
4. Categorização dos Riscos: Classificação dos riscos em categorias específicas, como alta, média ou baixa prioridade.

4 Passos para Construção da Matriz de Risco

A construção de uma matriz de risco envolve várias etapas:

1. Mapeamento dos Riscos: Identificação dos potenciais eventos adversos.
2. Classificação da Probabilidade e Impacto: Atribuição de pontuações para probabilidade e impacto de cada risco.
3. Plotagem na Matriz: Posicionamento dos riscos na matriz, cruzando a probabilidade com o impacto.
4. Prioridade de Ação: Definição de estratégias para os riscos que ocupam as posições mais críticas na matriz.

Interpretação e Análise da Matriz de Risco

Após a construção, a matriz deve ser analisada para entender quais riscos são mais urgentes e exigem intervenções imediatas. Esta análise permite que a empresa desenvolva planos de contingência, aloque recursos de forma mais eficaz e prepare-se para enfrentar possíveis crises com maior agilidade.

Mitigação e Planejamento e Sistema de Resposta

Com a matriz de risco em mãos, o próximo passo é a mitigação dos riscos identificados. Isso pode incluir a criação de comitês de crise, a implementação de políticas de comunicação específicas, e a definição de protocolos para resposta rápida. O planejamento antecipado garante que a empresa esteja pronta para agir, minimizando o impacto negativo e protegendo sua reputação.

Benefícios da Matriz de Risco

A adoção de uma matriz de risco oferece vários benefícios às empresas. Ela promove uma cultura de prevenção, ao invés de reação, fortalece a tomada de decisão, facilita o alinhamento entre as diferentes áreas da empresa e assegura a continuidade dos negócios em momentos críticos. Além disso, ela aumenta a confiança dos stakeholders, demonstrando que a empresa está preparada para enfrentar adversidades.

Em um mundo onde crises podem surgir a qualquer momento e de diversas formas, a matriz de risco emerge como uma ferramenta indispensável para a gestão eficiente e proativa das empresas. Ao antecipar problemas, planejar respostas e mitigar impactos, a matriz de risco não só protege a reputação, como também garante a sustentabilidade da organização no longo prazo.

Como nós da Sherlock Communications podemos ajudar? 

Como sempre nas comunicações de crise — e na América Latina — não planejar é um passo certeiro para o fracasso. Como uma agência de relações públicas genuinamente internacional, nossa experiência nacional e internacional nos permite trabalhar com suas equipes locais e internacionais para:

• Realizar auditorias de avaliação de risco;
• Antecipar e desenvolver planos de resposta a crises e formas de lidar com os melhores e piores cenários;
• Identificar, treinar e criar modelos para uma equipe de resposta a crises de porta-vozes internos;
• Criar sistemas eficazes de monitoramento e notificação;
• Desenvolver declarações de retenção diferenciadas e culturalmente apropriadas e campanhas emergenciais de pesquisa paga em torno de palavras-chave negativas;
• Conduzir midia proativa e divulgação em redes sociais para garantir o direito de resposta;
• Supervisionar campanhas internas de engajamento e segurança;
• Oferecer análises pós-crise e medidas contínuas de recuperação de reputação.