A linguagem pode ser parecida ao redor da América Latina, mas cada local tem seus próprios dialetos, hábitos, regras, cultura e natureza. É por isso que é tão importante colocar a comunicação intercultural em prática, além de contratar uma agência de relações públicas
A América Latina começa na fronteira entre Estados Unidos e México e termina na Terra do Fogo, no extremo sul do mundo. Um território vasto como esse apresenta uma enorme diversidade de florestas, montanhas, savanas, desertos, pântanos e muitas outras paisagens que contornam diferentes estilos de vida.
Sem falar que a América Latina é uma mistura de inúmeras nacionalidades: africanas, indígenas, francesas, asiáticas, portuguesas, inglesas, espanholas, holandesas, etc…
Antes de tudo vamos descobrir o que “cultura” significa. Segundo o especialista multicultural Pellegrino Riccardi, a cultura é “um sistema de comportamento que nos ajuda a agir de maneira aceitável ou familiar”. Em outras palavras, como vemos alguém ou algo é influenciado por nossa perspectiva cultural.
Um exemplo desta percepção são as paisagens:
Para quem mora na Floresta Amazônica ou nos bairros ribeirinhos de Manaus, essa paisagem é bem comum. Mas para um estrangeiro, mesmo da América Latina, pode ser o lugar mais diferente que já viu em sua vida.
Portanto, a comunicação intercultural consiste em buscar as diferenças e semelhanças entre a sua própria cultura e as demais, e encontrar uma maneira de expressar ideias sem anular ou ofender as de outras pessoas. Acima de tudo, é sobre ter empatia e não enxergar as diferenças como algo negativo.
De que forma as diferenças culturais influenciam na forma como fazemos negócios? Ao se comunicar entre países, aqui estão alguns pontos a serem observados:
- Hierarquia e formalidade: qual a importância delas?
- Abordagens à tomada de decisão: quem toma as decisões e como elas são feitas?
- Precisão: o projeto é bom o suficiente ou precisa ser melhorado?
- Contato visual: as pessoas estão acostumadas a fazê-lo?
- Atitudes em relação ao tempo: o atraso é tolerado ou esperado? Na Argentina, por exemplo, espera-se que as pessoas cheguem um pouco atrasadas a uma reunião.
- Pontos de vista sobre diferentes culturas e costumes trazidos à mesa: “o que eu sei sobre a cultura dessa pessoa?”
Vamos supor que você seja um colaborador ou uma colaboradora de uma empresa americana tentando negociar um preço para vender chinelos de um empresa brasileira.
Alguém de uma cultura altamente gregário, como a do Brasil, provavelmente gostaria de cultivar um relacionamento com apenas um negociador durante todo o processo, em vez de fazer com outros negociadores como normalmente aconteceria em outros países.
Por que se preocupar em colocar todo esse esforço em prática? Aqui estão alguns motivos:
- Conectar-se com pessoas globalmente, seja profissionalmente ou na vida pessoal;
- Evitar mal-entendidos interculturais;
- Fechar de negócios internacionais;
- Fazer campanhas de sucesso em outros países;
- Desenvolver um mindset global baseado em tudo o que você aprendeu com outras culturas.
Conectar-se com outras pessoas é algo que seres humanos são muito bons em fazer. É da nossa natureza interagir com os outros. Portanto, o primeiro passo para praticar a comunicação intercultural é ser curioso(a) e um bom ouvinte.
Preste atenção no que as pessoas estão dizendo e no que elas não estão dizendo. Seja perceptivo(a) e tolerante com as respostas que receber e tente ser flexível.
Você também pode contar conosco. A Sherlock Communication oferece serviços de Marketing e Relações Públicas para ajudar as empresas a estabelecerem uma comunicação eficaz em várias plataformas – da mídia tradicional às mídias sociais – prestando suporte local e impulsionando o crescimento de nossos clientes.
