Potencialize a experiência do cliente com SEO

Se a posição do seu site está subindo nos mecanismos de busca é porque a experiência do seu cliente é positiva e digna de ser compartilhada com outros usuários. No fim, todas as estratégias de SEO são enxergadas pelo Google como caminhos para atrair e satisfazer seus próprios clientes.

Mas…o que é SEO?

SEO ou Search Engine Optimization (Otimização dos Mecanismos de Busca) refere-se a todos os esforços, sejam eles back-end, front-end, on-page ou off-page, voltados para desenvolver um site que seja considerado consistente, relevante e agradável pelos mecanismos de busca como Google, Bing, Yahoo, Duck Duck Go, etc.

Estes grandes catálogos de informação têm milhões de usuários e seu principal serviço é oferecer conteúdos que agreguem valor à vida dessas pessoas, pois, com isso, eles aumentam sua base de clientes e geram conversões para os sites que lá se encontram. 

É um ciclo infinito de atração e conversão que mantém os mecanismos de busca lucrativos. Afinal, eles precisam da colaboração de outras empresas para manter seus clientes interessados.

E, se você está aqui, é porque uma destas empresas é a sua. Por isso, vamos te explicar em detalhes de que maneira as práticas de SEO podem aprimorar a experiência de seus usuários e potenciais clientes, e, como resultado, obter uma melhor posição nos mecanismos de busca. 

Isso significa maior visibilidade e alcance para seu público-alvo e, se o seu site ou e-commerce entregar o que promete em sua vitrine, haverá muitas conversões.

Qual a relação entre SEO e experiência do cliente?

Existem diversos aspectos de SEO que podem colaborar para a jornada do usuário em seu site, como:

Usabilidade e acessibilidade

Usabilidade não é nada mais que a qualidade da navegação do seu site ou interface: quão intuitivo e ágil ele é? Existe um caminho lógico entre uma etapa e outra? As informações estão claras e levam o usuário para o caminho certo? Caso ele faça uma ação indesejada, o site oferece as ferramentas e as instruções para revertê-la?

De que maneiras o SEO pode promover a usabilidade?

Lembra que existem diversas maneiras de praticar SEO? Então, o SEO técnico é uma das principais ferramentas para promover a usabilidade do seu site, pois ele otimiza os elementos técnicos de um site, tais como:

• Velocidade de carregamento: redução de arquivos CSS, javascript e HTML e compressão de imagens.
• Design responsivo para celulares: a disposição de seus elementos, adaptação de tela, assim como o tamanho de seus arquivos devem ser proporcionais à capacidade de carregamento e visualização de apps móveis.
• Arquitetura do site: os seguintes facilitam o entendimento para ambos os motores de busca e usuários: uso de URLs curtas e descritivas; linkagem interna entre as páginas do site, relacionando os conteúdos entre si e criando caminhos intuitivos; criação de um mapa do site (sitemap XML).
• Segurança do site: é essencial o uso do protocolo HTTPS, uma versão criptografada do HTTP, para que o servidor forneça os dados aos usuários de maneira segura.
• Correção de erros e links quebrados: levar o usuário para páginas que não existem transmitem menos confiança e podem desativá-lo a continuar navegando no site. Por isso, é importante fazer auditorias constantes com o objetivo de encontrar e solucionar erros, mesmo que temporariamente através de uma página 404 que o direcione para a página principal ou redirecionamento 301, que o leve para a URL nova ou atualizada.

Já acessibilidade diz respeito a universalidade da usabilidade. As pessoas possuem diferentes necessidades para utilizar ferramentas digitais. Promover acessibilidade é viabilizar que usuários com deficiências visuais, auditivas, motoras, cognitivas, etc acessem seu site.

De que maneiras o SEO pode promover a acessibilidade?

Existem outras práticas de SEO, como SEO on-page e SEO de voz, que é focado na utilização de palavras-chaves (termos pesquisados pelos usuários dos mecanismos de busca) que podem colaborar para uma experiência mais acessível e universal aos usuários, tais como:

• Otimização de textos alternativos: também conhecidos como Alt Text, os textos alternativos são utilizados por leitores de tela, para descrever as imagens à usuários com deficiência visual. Ao utilizar palavras-chaves relacionadas ao tema do conteúdo, você facilita o trabalho dos motores de busca em posicionar sua página como relevante e da compreensão do leitor.

• Cabeçalhos estruturados: o uso de H1, H2, H3 e H4, que estão presentes neste artigo, facilitam a leitura de deficientes visuais e cognitivos, além de colaborar para a arquitetura do site.

• Contraste de cores e legibilidade: apesar do design não estar relacionado diretamente com SEO, ele faz parte da experiência do usuário (UX), que fortalece a otimização dos mecanismos de busca.

• Redução de pop-ups: o uso excessivo de pop-ups pode ser agressivo, atrapalhando a experiência do usuário e, consequentemente, a análise do motor de busca, influenciando no posicionamento do seu site nas páginas de resultados de pesquisa.

• SEO de voz: a busca por comando de voz pode ser mais efetiva através do uso de palavras-chave conversacionais, que criam um diálogo natural com o leitor, criação de um conteúdo com perguntas e respostas diretas.

Conteúdo alinhado com o intuito de busca do usuário

Além de fornecer uma arquitetura de informação consistente e intuitiva, é importante que ela entregue o que o usuário está procurando. Até mais, se for possível. Dessa forma, seu site se torna mais competitivo que os demais. Informação é o que não falta nos mecanismos de busca.

A estratégia por trás de um conteúdo relevante é responsabilidade do SEO on-page que, como você já descobriu, é pautado em termos e assuntos que são comumente pesquisados pelo público-alvo em questão.

No entanto, para que seja eficiente, essa estratégia deve ser apoiada em vários pilares de conteúdos que se relacionam entre si – criando um grande hub ou fluxograma de informações que geram autoridade ao seu site. E quando falamos de autoridade, falamos de conhecimento sobre o universo que sua empresa atua e atende.

Quanto maior o número de artigos e informações sobre o assunto, maior será o valor entregue ao visitante, e consequentemente, melhor será a percepção dos mecanismos de busca sobre o seu site, pois eles terão um mapa claro de todas páginas e saberão rapidamente do que se trata, recomendando seu site nas páginas de resultado. É realmente um ciclo!

SEO internacional

Na parte conteúdo do site, também podemos contar com a ajuda do SEO internacional, pensando em termos que seus públicos de outros países utilizam para o mesmo assunto. Para isso, é imprescindível implementar as chamadas tags hreflang, localizar os conteúdos de acordo com os hábitos de consumo e diálogo do país, além do uso de domínios regionais (ccTLDs).

Engajamento do usuário com seu site

A experiência do cliente é positiva não apenas quando o site entrega o conteúdo buscado, mas quando o usuário engaja com esse conteúdo. Fatores como tempo de permanência, taxa de saída e cliques de uma página são bons parâmetros para avaliar se sua estratégia de comunicação está sendo efetiva. Para você, para o potencial cliente e para os motores de busca.

Core web vitals

Os Core Web Vitals são um grupo de métricas em que o Google se baseia para determinar a qualidade da experiência que o usuário tem em uma página (page experience). 

Entre os aspectos avaliados, estão a velocidade de carregamento, a interatividade e estabilidade visual, os quais podemos trabalhar com a ajuda do SEO técnico, que trabalha em conjunto com o design de experiência e de interface.

Ao transformarmos este elementos em métricas, temos:

• Largest Contentful Paint (LCP): indica a rapidez que o conteúdo principal da página é carregado, que deve ser inferior a 2.5 segundos;
• First Input Delay (FID): quanto tempo o site demora para responder a uma ação do usuário? No máximo 100 milisegundos;
• Cumulative Layout Shift (CLS): o quão estável é o layout da página? A sua inconstância pode prejudicar uma ação do usuário ou até mesmo sua captura de informações. Portanto o CLS deve ser inferior a 0.1.

Incentive feedbacks dos usuários

Além das métricas, os feedbacks dos usuários sobre sua experiência no site é fundamental para ter insights de melhorias. Ainda, avaliações positivas podem aumentar a visibilidade do seu site, melhorando seu posicionamento na página de resultados dos mecanismos de busca.

Personalize a experiência com SEO local

No tópico anterior, citamos o SEO internacional como uma das ferramentas para desenvolver conteúdos relevantes de acordo com o país do seu público, certo? Ela é importante para empresas globais, que tem um amplo alcance.

 Já o SEO local é focado em regiões menores, mais específicas e pode ser trabalhado em maiores detalhes, como jeitos de falar, gírias e termos locais. Ele também é importante quando sua empresa tem mais de uma sede, seja escritório, loja física, fábrica ou depósito – pensando na velocidade da entrega de um produto ou serviço.

Como o Google gosta de oferecer experiências customizadas, ele oferece diversas funcionalidades para incentivar a prática de SEO local pelas empresas. A principal é o Google Meu Negócio, que é o perfil que aparece no canto superior direito da página quando o usuário pesquisa um estabelecimento, empresa ou marca.

Nele, é possível trazer uma sinopse sobre seu negócio, receber avaliações e comentários, responder perguntas, publicar novidades e oferecer todos os pontos de contato com os usuários. Além disso, você pode utilizar palavras-chave locais, pensando na localização geográfica do seu público.

Este é somente o começo da experiência do cliente

Existem outros fatores que devemos levar em consideração para receber e reter usuários em seu site. Se você quiser saber mais sobre o assunto, visite nosso blog ou entre em contato conosco.