E-commerce. Você provavelmente já ouviu essa palavra antes. Mas o que é e-commerce e o que isso significa? E-commerce é uma versão reduzida das palavras “electronic commerce” (comércio eletrônico) e contempla o ato de comprar ou vender produtos e serviços pela internet. O termo também é utilizado para denominar as plataformas onde essas transações acontecem.
O que é e-commerce e porque a América Latina é um bom mercado
O que é e-commerce?
Uma loja virtual, ou e-commerce, é basicamente um site onde você pode vender produtos ou serviços por meio da internet. O consumidor acessa a loja através de um dispositivo eletrônico (computador, notebook, smartphone, tablet) em qualquer lugar, a qualquer hora, escolhe o produto, faz o pagamento via cartão de crédito, serviços de pagamento online ou depósito bancário e, após o prazo de expedição e entrega, recebe o produto em casa.
Para ser bem sucedida, uma plataforma de e-commerce precisa garantir uma navegação intuitiva e uma experiência compra 100% segura para seus consumidores.
Além do preço, qualidade do produto e opções de pagamento, um fator que teve uma grande influência nas decisões de compra feitas por brasileiros nos últimos anos: a segurança de plataformas de e-commerce varejistas. Dados presentes no Relatório do Conselho de Diretores de Marketing apontam que 6 em cada 10 líderes de marketing acreditam que os critérios mais importantes dos compradores hoje em dia são a garantia de privacidade e a responsabilidade com seus dados.
Oportunidades de mercado para e-commerce na América Latina
E-commerce está crescendo rapidamente na América Latina, uma das regiões mais mobile-friendly e que mais utilizam internet no mundo. De acordo com uma pesquisa feita recentemente pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic), o número de brasileiros que usam a internet continua a crescer 3% ao ano, de 67% para 70%, o que equivale a 126.9 milhões de pessoas. O Brasil, México e Argentina estão no topo dos 10 mercados globais em termos de tempo gasto na internet. Nesse ranking, o Brasil está em segundo e sua população atinge uma média de 9 horas por dia conectada à internet.
Então, o que e-commerce representa na América Latina? Oportunidade. Na região, menos de 1 em cada 4 pessoas vendem online e o comércio eletrônico representa apenas 2% do PIB total. Por outro lado, a América Latina tem o segundo mercado de e-commerce que cresce mais rápido em todo o mundo, expandindo-se 25% ao ano até 2021, de acordo com a Inteligência de Mercado das Américas. Com tantas oportunidades de expansão, plataformas de e-commerce, ambas estrangeiras e locais têm um tremendo potencial de crescimento.
Fatos importantes sobre e-commerce
Conforme mencionado anteriormente, e-commerce contempla transações online entre dois envolvidos onde há a compra e venda de produtos e serviços. No entanto, o que é e-commerce em termos de plataforma? Há um grande número de soluções para e-commerce e escolher aquela que melhor se adequa ao seu negócio depende do seu orçamento, preferências e necessidades da sua empresa. Seu negócio é B2B, B2C, C2B ou C2C? O primeiro passo é entender sua audiência, suas preferências e onde eles geralmente fariam suas compras no ambiente online.
Se até então a chave para criar boas experiências em vendas online era investir em experiências personalizadas, o sucesso de hoje é baseado em ser transparente em relação à forma que os dados pessoais dos usuários são capturados e usados. Há também uma grande preocupação com o fato de um e-commerce estar preocupado (ou não) em evitar vazamentos e a exposição de seus consumidores.
Você não tem que ser um programador ou especialista em computadores para abrir uma loja virtual. Na realidade, a gestão de lojas pode ser bem simples se você adotar um marketplace para fazê-lo, ao invés de começar do zero. A vantagem de adotar um marketplace é que você não precisa de habilidades computacionais avançadas ou nenhum tipo de conhecimento em programação para gerir seu e-commerce de forma adequada.
Se você está interessado em fazer negócios online, é importante se manter atualizado e compreender o que é e-commerce e todas as possibilidades que ele oferece. Com bastante espaço para crescer, plataformas de e-commerce em mercados como o Brasil, México, Chile e outros países latino americanos têm grande potencial para negócios. ter uma plataforma de e-commerce é mais barato, melhor para alcançar os consumidores certos e possui maiores chances de se tornar bem sucedida do que focar apenas em uma loja física. Se você estiver em busca de algumas dicas para conectar seu negócio físico com o ambiente digital, cheque nossa dica 101 sobre integração online.
Este blog post faz parte do nosso guia 101 de marketing e relações públicas. Se você quiser aprender mais sobre ambas áreas, confira nosso blog e siga nossas redes sociais (@sherlockcomms) para ler mais conteúdo escrito pelo nosso time de especialistas.
