O pesadelo de qualquer empresa é ser avaliada de forma negativa, especialmente nas redes sociais, que viraram ferramentas de julgamento e qualquer passo errado pode reverberar por toda a internet. Com isso, é importante que as empresas saibam como superar uma publicidade negativa.
Ter um plano de gestão de crises é importante, mas é essencial integrar a equipe e estabelecer a comunicação com o time, a fim de motivar todos a enfrentar esse período de crise.
A primeira ação é contratar um profissional de relações públicas. Escolher um profissional especializado em gestão de crises é a melhor forma de definir estratégias para sair dessa crise. Por mais complicado que pareça, é importante encarar as adversidades de frente, reconhecendo os erros e usando-o para melhorar as ações corporativas.
Todos os funcionários são representantes da empresa. É comum que os departamentos de marketing e vendas estejam nos holofotes quando acontece uma publicidade negativa e se tornem os porta-vozes oficiais da empresa. No entanto, é importante que todos os colaboradores saibam que também representam a empresa, especialmente com o advento das redes sociais. Por isso, é importante que todas as ações tomadas, independente da posição ocupada na empresa, sejam estabelecidas em conjunto e a melhor forma de adereçar o assunto.
Ao saber que a crise irá ser assunto na mídia, se antecipe e use seu espaço para enfatizar as ações já feitas pela empresa, não como uma forma de conter, mas enfatizando todos os acertos já tidos pela companhia. Dessa forma, a empresa evita que todos os assuntos na mídia sejam sobre o erro cometido.
Com a certeza de ter uma equipe bem estruturada, a melhor decisão é usar a expertise de todos para estabelecer o melhor caminho para a empresa e como enfrentar a crise, a fim de minimizar os efeitos negativos.
A melhor forma de enfrentar uma crise é ser honesto com as causas e o impacto que ela terá na empresa. Estabeleça uma relação de confiança com a equipe e deixe claro as ações que serão tomadas e os impactos que elas poderão ter no ambiente corporativo.
Independente do seu ramo de negócios, é importante conhecer seu público e seus consumidores, a fim de que seja estabelecida uma relação com a marca. Por isso, ao enfrentar a crise, é importante saber como isso afeta o seu público e quais impactos podem ter nessa relação. Uma boa forma de integrar seu público é usar as críticas positivas como referenciais da empresa, uma forma de que as experiências positivas dos consumidores ajam como porta-vozes da empresa.
Com a internet ficou muito mais fácil localizar informações sobre empresas e pessoas, podendo ser um motivador ou desmotivador para novos clientes. Por isso, é importante que a comunicação com críticos na internet seja clara e concisa, evitando propagar ainda mais a crise. No entanto, isso deve ser feito de forma controlada e de acordo com o plano de gestão de crises, evitando aumentar ainda mais a atenção dada ao erro cometido pela empresa.
Mesmo com todos os problemas que a crise pode causar, a lição principal é usar a situação como motivador para a equipe e evitar que os erros sejam repetidos. Escolha um profissional de relações públicas capacitado a lidar com crises, estabeleça metas e seja transparente com seus colaboradores e público, a fim de minimizar os impactos e superar uma publicidade negativa.
