Relações públicas digitais: o papel das redes sociais no contexto jornalístico

Nos últimos 20 anos, passamos por muitas transformações tecnológicas, o que mudou a maneira como vivemos, trabalhamos e, principalmente, como nos comunicamos. Atualmente, relações públicas digitais desempenham um papel importante no momento de contar a história de uma marca,  empresa ou pessoa.

É cada vez mais evidente como as redes sociais e demais meios digitais influenciaram e continuam influenciando diversos âmbitos das nossas vidas. Ainda que muitos aspectos continuam os mesmos: a nossa necessidade de nos conectarmos uns com os outros, seja na Internet ou fora dela. 

Pensando nisso, nós, da Sherlock Communications, uma agência de relações públicas marketing digital, explicaremos como a intensificação do uso das redes sociais modificou as estratégias de comunicação e a interação com a mídia.

Durante muito tempo, as relações públicas mantiveram uma relação estreita com a mídia tradicional, como imprensa, rádio e televisão. No entanto, com as constantes mudanças trazidas pela Era da Informação, as relações públicas tiveram que adotar as redes sociais como uma ferramenta.

Isso não só permitiu a consolidação de uma estratégia de comunicação mais forte, mas também uma interação mais próxima com o público por parte de organizações, empresas e instituições. É importante destacar que, no passado, muitas dessas entidades não tinham proximidade com seu público-alvo. Contudo, através do uso das mídias sociais, estabeleceu-se um contato direto com essa audiência.

Novas soluções para engajar o público

Um exemplo claro dessa fusão pode ser observado na Colômbia, onde Luis Carlos Reyes, Diretor Geral da Direção Nacional de Impostos e Aduanas (DIAN), criou um espaço para tornar o impossível possível: fazer os impostos parecerem divertidos.

Através de material educativo e respostas espirituosas, o porta-voz conseguiu ganhar a confiança dos colombianos, a ponto de eles o chamarem de “Sr. Impostos”. Através dessa estratégia de relações públicas, a DIAN conseguiu criar proximidade com o público e comunicar as principais mensagens da instituição.

Por outro lado, o uso das redes sociais contribuiu significativamente para a rápida visibilidade e maior alcance das relações públicas. Segundo um artigo publicado no jornal La República em 2023, observou-se que a maioria das informações que chegam aos usuários vem de aplicativos como Facebook, Twitter e, agora, TikTok.

O rápido compartilhamento de informações através destas plataformas proporcionou aos profissionais de relações públicas um grande aliado. Dessa forma, é possível divulgar mensagens e conteúdos instantaneamente, alcançando uma audiência potencialmente global em segundos.

As redes sociais desempenham um papel crucial ao nos permitir estabelecer vínculos fortes com jornalistas e outros stakeholders. Uma maneira eficaz de alcançar isso é compartilhando informações relevantes sobre nossa marca, que podem incluir notícias, opiniões, análises e outros conteúdos interessantes.

Além disso, da combinação das redes sociais com as relações públicas podemos estudar como os usuários interagem com nossas publicações e os diálogos que surgem em torno de tópicos relevantes para nossa empresa. Isso fornece insights valiosos para ajustar nossas estratégias de comunicação e relações públicas digitais de forma eficaz.

• Definir objetivos: É importante definir objetivos dentro da sua estratégia e determinar quais redes sociais estão alinhadas com a meta que você deseja alcançar. Por exemplo, se você trabalha para uma empresa de hambúrgueres e quer aumentar a visibilidade de um novo produto, qual rede social você acha que poderia ser mais eficaz: Instagram, TikTok ou talvez Facebook?
• Conhecer o público: É importante entender quem são seus seguidores ou potenciais clientes nas redes sociais. Isso ajudará a adaptar o conteúdo de forma eficaz para atrair a atenção deles e aumentar o engajamento.
• Identificar as plataformas certas: Uma vez que você tenha objetivos claros, deve pesquisar quais redes sociais são mais relevantes para seu público-alvo e para alcançar seus objetivos. Por exemplo, para uma empresa de hambúrgueres, o Instagram pode ser eficaz para mostrar visualmente seus produtos, enquanto o TikTok pode ser útil para alcançar um público mais jovem e o Facebook para um público mais amplo.
• Criar conteúdo relevante e envolvente: Decida qual tipo de conteúdo (imagem e legenda, textos, vídeos, infográficos, etc.) será mais eficaz para seu público e objetivos de campanha. Garanta que cada publicação seja interessante, informativa e incentive o engajamento do usuário.
• Estabelecer um cronograma de publicações: Planeje e organize quando seu conteúdo será postado. Mantenha uma frequência consistente para fomentar o engajamento e a visibilidade da sua marca nas redes sociais.
• Analisar resultados e ajustar estratégias: Após cada campanha ou período de postagens, observe métricas relevantes, como alcance, interação, curtidas e compartilhamentos. Use esses dados para avaliar o sucesso da sua estratégia e ajustá-la conforme necessário para melhorar os resultados.

Através das redes sociais, você pode desenvolver relacionamentos com jornalistas e influenciadores por meio de interações constantes. No caso dos jornalistas, você pode segui-los e interagir ativamente com seu conteúdo. Além disso, pode construir conexões usando hashtags relevantes para que eles possam descobrir seu conteúdo de maneira mais eficaz.

Da mesma forma, você pode criar canais de comunicação para compartilhar informações relevantes sobre sua marca. No entanto, além de simplesmente publicar conteúdos, é crucial construir um relacionamento genuíno. Lembre-se da importância de prestar atenção aos sinais que indicam o interesse dos jornalistas em seu conteúdo e aproveitar as oportunidades para construir relações mais fortes.

No caso dos influenciadores, é essencial analisar seu conteúdo previamente para garantir que ele esteja alinhado com o público-alvo da sua marca, que deve ser correspondente ao nicho que o influenciador em questão atende. V

você também deve considerar o alcance e o engajamento potencial com sua audiência. Uma vez identificados os profissionais que estão alinhados com seus objetivos, é aconselhável não só interagir com seu conteúdo, mas também iniciar uma comunicação direta. A partir dessa conexão inicial, você pode desenvolver uma aliança estratégica em que ambas as partes se beneficiem.

As redes sociais oferecem uma gama de oportunidades para o cliente, incluindo as seguintes:

• Comunicação de mensagens-chave: As redes sociais permitem o compartilhamento das principais mensagens de uma empresa, como sua missão e visão, alcançando um público mais amplo.
• Gestão da reputação nas redes sociais: Essas plataformas facilitam a detecção de comentários sobre a marca, incluindo os negativos. Por exemplo, se você trabalha para um grande banco e um usuário publica um vídeo denunciando um serviço ruim, você pode rastreá-lo para evitar uma potencial crise.
• Alcance ampliado da mensagem: Através das relações públicas digitais as mensagens podem alcançar diversas partes interessadas, tornando-as mais fortes e impactantes.
• Melhor reputação: As redes sociais permitem uma interação mais próxima com os clientes, oferecendo uma plataforma para interagir tanto com os clientes atuais quanto potenciais, contribuindo para a melhoria da reputação da empresa.

Com as redes sociais, os profissionais de relações públicas podem usá-las para monitorar a reputação da marca. Isso envolve ficar atento às conversas sobre um produto, serviço ou até mesmo uma figura pública.

Além disso, permite a detecção de crises e a redução imediata de seu efeito. Também contribui para tornar os esforços de relações públicas eficazes ao detectar novas tendências e oportunidades nessas plataformas. 

Imagine que um influenciador esteja em alta no X (Twitter) por criticar empresas de maquiagem que testam seus produtos em em animais. Essa situação é uma oportunidade para destacar o lançamento de um novo blush completamente vegano.

Ainda, as redes sociais também permitem avaliar como os concorrentes estão operando. Por exemplo, o profissional de relações públicas de uma grande empresa de refrigerantes percebe que seu concorrente igualmente bem-sucedido lançou uma nova campanha publicitária que foi um sucesso nos meios digitais

Diante disso, o profissional se reúne com sua equipe e analisa qual será o próximo movimento da sua empresa. Criar um vídeo emocional que toque o coração do público? Ou uma sequência de postagens que faça as pessoas rirem?

Como podemos ver, as redes sociais são aliados importantes não só para os profissionais de relações públicas, mas também para especialistas em marketing e comunicadores sociais. Na Sherlock Communications, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançar um nível de excelência no uso das relações públicas digitais para aprimorar suas relações com clientes atuais ou potenciais.