Cenário Online

Mais de 14 milhões de chilenos estão online, representando 77% de penetração na internet (8% de crescimento entre 2016 a 2017). O Facebook é a rede social mais popular e 13 milhões de chilenos (ou 71% da população) fazem o login mensalmente. 92% dos usuários do Facebook acessam a plataforma de rede usando seus smartphones, e 68% dos usuários usam o Facebook diariamente.

Existem mais assinaturas de telefones celulares no Chile do que pessoas. Com 25,8 milhões de assinaturas de telefones ativos, todos os chilenos poderiam ser considerados donos de 1,4 dispositivos. 68% das assinaturas do telefone são pré-pagas, enquanto 32% estão em contratos mensais. 12 milhões usam seus telefones celulares para acessar plataformas de redes sociais, ilustrando o aumento de penetração de smartphones no mercado.

As melhores agências chilenas de RP e marketing reconhecem que 41% do tráfego web do Chile é conduzido usando telefones celulares e todas as campanhas de marketing devem incorporar elementos móveis, enquanto 56% da população usa seus desktops ou laptops para suas necessidades online. No entanto, apenas 2% do tráfego na web é obtido usando tablets.

O comércio eletrônico está em crescimento no Chile, não só nos centros urbanos, mas cada vez mais em regiões rurais, sendo usado como um meio de superar a distância geográfica dos compradores. O acesso à internet acessível e as redes de wifi eficientes, em conjunto com os pontos de acesso de wifi gratuitos em muitas áreas públicas, estão aumentando esse crescimento de vendas na internet, o que tende a ser mais popular entre os consumidores chilenos mais jovens. À medida que os chilenos se familiarizam com os benefícios das compras online, pode-se esperar um aumento no crescimento nos próximos anos. Esperava-se que as compras online valessem US$3,3 bilhões em 2017 (3% do PIB), um salto dramático comparado com US$1,2 bilhões cinco anos antes.

Falabella é o líder online no Chile, dominando 15% do mercado em 2016, usando aplicações divertidas de ‘m-commerce’ que permitem que os consumidores “experimentem” roupas antes de comprar, enviando suas fotos e usando o aplicativo para ver como os itens podem parecer vestidos. As imagens produzidas podem ser facilmente compartilhadas nas redes sociais, criando uma ferramenta de marketing de baixo custo para este gigante online.

Os recém-chegados e as agências de mídia digital e social no Chile devem ter em mente que 29% dos consumidores online pensam que os sites móveis não são amigáveis. 23% dizem comprar algo online pelo menos uma vez por mês, enquanto 40% iniciam sua busca na Amazon.

O CyberDay é comemorado em maio para promover compras online no Chile. O CyberDay em 2017 registrou um aumento de 24% comparado com o mesmo dia em 2016, arrecadando US$145 milhões em 900 mil transações. A maioria das compras foram de viagens e turismo; TI; e roupas.