Nuances Culturais

As relações comerciais no México vão muito além de qualquer sala de conferência em um arranha-céu. É imperativo que exista uma boa relação interpessoal antes de tentar entrar em negociações comerciais. Uma agência de RP mexicana ajudará a facilitar esse caminho, apresentando-lhe aos influenciadores e meios de comunicação relevantes. Os acordos verbais são considerados tão válidos e importantes quanto os contratos escritos, portanto, esteja atento para não prometer nada verbalmente que você não possa ou não está disposto a cumprir.

Os mexicanos são educados demais para dizer não. Se eles disserem que eles vão retornar à você sobre um acordo de negócios sugerido, isso pode significar que não estão interessados, mas eles não querem te ofender dizendo isso.

A confraternização fora do ambiente de trabalho é considerada fundamental para as relações comerciais no México. Não é incomum um associado de negócios convidá-lo para sua casa no final de semana e apresentar novos colegas para suas famílias, tudo isso para ter um melhor senso de quem você é pessoalmente, além do que você está oferecendo em um nível corporativo.

O espaço pessoal no México e em outros países latino-americanos é diferente dos padrões da América do Norte ou da Europa, por exemplo. Os mexicanos tendem a ficar bem próximos uns dos outros quando estão engajados em uma conversa, e o contato físico é esperado, desde um aperto de mão persistente, até às vezes usando as duas mãos, ou tapinha nas costas ou no ombro. Um beijo na bochecha é uma saudação comum, mesmo em relações comerciais. Afastar-se deste contato interpessoal fará com que você pareça frio e possivelmente não confiável, então esteja preparado. As mulheres iniciam aperto de mãos com homens e não vice-versa.

Nas reuniões de negócios, um bate-papo informal tem que evoluir antes que qualquer assunto “sério” pode ser discutido. Às vezes, o elemento empresarial de uma reunião só pode ser discutido apenas quando a reunião está prestes a terminar. Deixe seu anfitrião ditar o ritmo. Se um mexicano faz negócios com sua empresa, é porque eles gostam de você como pessoa e não apenas porque sua oferta comercial atende suas necessidades. Se eles não gostam de você, ou se você parecer agressivo, eles simplesmente não terão interesse. Mantenha os tópicos leves e evite qualquer coisa que possa ser considerada “desagradável” ou inconveniente para o seu anfitrião.

A pontualidade não significa muito no México (embora esteja melhorando), e seu associado de negócios pode chegar atrasado a uma reunião, sem a nenhuma intenção de desrespeito. Não siga este exemplo. Chegue pontualmente, mas esteja mentalmente preparado para uma possível espera. Vista-se de forma conservadora e esteja ciente de sua linguagem corporal. Uma postura desleixada, por exemplo, é visto como um sinal de tédio. Esteja preparado para reuniões serem canceladas com curto prazo, e não tenha medo de confirmar as reuniões várias vezes antes da data. Isso mostra seu interesse na empresa. Geralmente, os mexicanos consideraram qualquer reunião agendada com alguém que não esteja presente no México provisória até que você realmente pise em solo mexicano.

Não presuma que você possa chamar alguém por seu primeiro nome, pois isso pode parecer desrespeitoso. Em vez disso, dirija-se as pessoas pelo seu título correto, e se não tiver certeza, use Senor / Senora / Senorita, seguido de seu sobrenome, até que tenham dado a luz verde para usar seu primeiro nome. Mantenha o contato visual com seus contatos comerciais, mas não encare.

O dinheiro é rei no México, com cerca de 90% das transações diárias realizadas com notas bancárias, em vez de com cartões bancários ou transações online. Em 2006, 56% da população adulta do país ainda não tinha uma conta bancária formal em seu nome, enquanto 77% dos mexicanos disseram que não confiavam na segurança dos pagamentos com cartão, devido ao medo comum de clonagem e fraude de pagamento. As empresas devem ter isso em mente ao começar novas operações no México. Não aceitar pagamentos em forma de dinheiro ou cartão de débito pode prejudicar as vendas nas fases iniciais. Os mexicanos que usam cartões bancários preferem usar cartões de débito e não de crédito. Lembrando quão importante é a confiança para engajar o mercado mexicano, as empresas sempre devem fornecer números de rastreamento aos clientes, quando usam o serviço postal para entregar produtos, devido a desconfiança que existe há muito tempo com o serviço postal.

OXXO é uma alternativa popular para pagamentos em dinheiro no México, e a empresa domina 32% do setor de comércio eletrônico, atendendo cerca de 10 milhões de clientes todos os dias. Os consumidores que selecionam o OXXO como a forma de pagamento de bens, serviços, e contas de serviços públicos recebem um voucher com um código de barras, que pode ser pago em qualquer uma das trezentas lojas de conveniência espalhadas pelo país.