Qual é a melhor maneira de se comunicar com os consumidores de e-commerce na América Latina? O estudo conduzido pela Sherlock Communications, revela que as empresas estrangeiras podem perder US$46 bilhões em vendas devido a mensagens ruins e traduções inadequadas.
O relatório mostra o quanto os consumidores latino-americanos valorizam mensagens, traduções precisas e o uso apropriado da linguagem. Traduções descuidadas e ruins não são simplesmente perdoadas pelos consumidores latino-americanos.
Com cerca de 300 milhões de compradores online estimados, a América Latina está emergindo como um dos mercados online mais promissores para empresas internacionais. Nessa região, cada vez mais competitiva e que abriga quase 250 idiomas e dialetos, a linguagem é crucial.
Este estudo conduzido pela Sherlock Communications em seis países-chave da região fornece insights valiosos sobre as preferências dos consumidores na América Latina e o impacto da comunicação nas decisões de compra online: uma comunicação deficiente afasta os consumidores e resulta em bilhões de dólares perdidos em vendas.
O e-commerce depende da confiança, e o relatório ‘Papo Furado – Como erros de comunicação impactam nas vendas’ lança luz sobre como os consumidores latino-americanos constroem essa relação.
O estudo revela que 77% dos latino-americanos deixaram de comprar de empresas internacionais devido a “erros evitáveis”, como traduções automáticas e imagens não representativas. Além disso, 37% dos entrevistados deixaram de clicar em um anúncio online ou resultado de busca devido a uma má tradução para o seu idioma nativo. Esses dados são apenas a ponta do iceberg.
O relatório é a prova de quanto os consumidores na América Latina depositam sua confiança em mensagens que falam a sua própria língua e levam em consideração as nuances culturais.
O relatório ‘Papo Furado – Como erros de comunicação impactam nas vendas’ fornece insights valiosos sobre por que as empresas internacionais precisam evitar mensagens globais genéricas e traduções ruins.
Patrick O’Neill, Sócio-Gerente da Sherlock Communications, afirmou: “Como nosso último relatório mostra, os consumidores na região não perdoam erros evitáveis e comunicações ruins. É por isso que sempre recomendamos que empresas internacionais invistam em especialistas locais que não apenas traduzam, mas também interpretem e compreendam as nuances culturais.”
Como evidenciado pelo relatório, a localização pode ser a ferramenta-chave para evitar situações constrangedoras, erros dispendiosos e perda de oportunidades de negócios devido à falta de compreensão e abordagem inadequada à diversidade linguística e cultural da América Latina.
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