Responder às avaliações no Google é bom para o SEO? A resposta curta é sim. Mas respondê-las tem muitos outros resultados positivos, como resolver problemas de seus clientes, construir uma relação de confiança com eles, alcançar e converter consumidores, te dar insights sobre como melhorar o seu negócio, ou até mesmo a experiência de compra. In short, yes. E o mais importante: você mostra às pessoas que você escuta e se importa com elas.
Na América Latina, a atitude de responder às reviews é ainda mais importante, porque os latino americanos valorizam profundamente as relações. E com as marcas não é diferente, já que são vistas amigas ou conselheiras de seus clientes.
Se você tem uma empresa, é interessante que você tenha uma conta no Google My Business, onde é possível deixar todas as informações do seu negócio: endereço, telefone, perguntas feitas frequentemente, imagens da sua loja, os últimos lançamentos ou conquistas, e, mais importante, você pode também receber avaliações por lá. Boas e ruins. E todos esses dados ajudam o Google a decidir se a sua empresa é relevante o suficiente para ser recomendada nas buscas feitas pelos usuários da sua região.
Se o seu negócio é relevante, você com certeza terá maior visibilidade. Isso porque o Google se importa e confia em empresas que cuidam bem de seus clientes. Afinal, somos todos clientes do Google, não é mesmo?
Além disso, as pessoas provavelmente vão preferir e confiar em empresas que têm mais de 100 avaliações e comentários do que empresas que têm menos de 30 reviews. O boca a boca sempre terá grande influência na decisão dos consumidores.
Adicionar palavras-chave nas respostas
Você não pode prever ou controlar quais palavras o seu cliente irá escrever em seu comentário,mas quanto mais avaliações você tem, maiores são as chances das palavras-chave do seu negócio aparecerem. Você também pode inserir termos-chave nas respostas às reviews.
Para entender melhor, imagine que você tem um restaurante italiano. Todas as palavras relacionadas a ele, como macarrão italiano, lasanha, gnocchi, etc ajudarão a trazer mais visibilidade para o seu negócio. Você também pode mencionar aspectos da experiência do consumidor em sua resposta.
É também importante saber que tanto o Google, quanto os consumidores dão maior valor às avaliações escritas do que às estrelas, porque assim eles encontram uma resposta mais assertiva para o que estão procurando.
Por exemplo, se o Google quiser recomendar os melhores restaurantes italianos da região, ele irá procurar pelo menos algumas das palavras que citamos anteriormente.
Avaliações recentes
Os consumidores dão maior valor às avaliações recentes, porque eles querem saber se o seu local ainda é bom e bem frequentado. Então é importante não se acomodar com as avaliações que você já tem e sim encorajar seus clientes a deixar comentários do perfil do seu negócio.
Engajamento no perfil do seu negócio
Quanto mais completo for o perfil do seu negócio, maiores são as chances dos consumidores passarem mais tempo por lá: vendo fotos e atualizações, deixando comentários, fazendo perguntas, lendo avaliações e visitando o seu site. E por que o tempo é tão importante? Ele indica ao Google que o seu perfil contém ótimas informações para os consumidores, aumentando a posição da sua empresa na página de resultados.
Os algoritmos do Google conseguem compreender se os consumidores estão tendo boas experiências com o seu negócio por meio das palavras que utilizam para descrevê-la. Palavras positivas, como “bom” e “legal” mostram para o Google que as pessoas estão satisfeitas com os produtos ou serviços oferecidos pelo seu negócio.
Guias locais
O Google dá mais autoridade para o consumidor que deixa diversas avaliações em negócios diferentes do que aquele que o faz pela primeira vez.
Sites de avaliação
O Google também valoriza avaliações em sites de avaliações famosos, como o Tripadvisor, Mapquest, Home advisor, Foursquare, BBB.org, Angie’s List e Zomato. Para isso, é necessário que você cadastre o seu negócio nesses sites para que os usuários possam avaliar a experiência que tiveram. Certifique-se de que o seu endereço, número de telefone e nome estão corretos.
O Google também “lê” as avaliações negativas e considera isso algo ruim, já que palavras negativas mostram como os consumidores se sentem em relação à experiência que tiveram com alguma empresa. Contudo, nem tudo está perdido. Você pode responder os comentários que fará de tudo ao seu alcance para mudar a situação, agradecê-los pelo feedback e pedir para que entrem em contato, online ou offline. Lembre-se de que uma avaliação negativa é uma oportunidade para obter insights sobre melhorias que podem ser feitas no seu negócio.
Muitas avaliações de uma vez só
O Google sabe quando a quantidade e a velocidade com que as avaliações são feitas não é orgânica. Se o seu perfil nunca teve reviews e, em um dia, recebe diversos comentários, os algoritmos desconfiam.
Notas baixas
Sim, é verdade que o Google prefere avaliações por escrito do que estrelas. No entanto, muitas notas ruins não darão a confiança que os algoritmos precisam para ranquear o seu negócio.
Avaliações falsas
O Google pode suspender o perfil da sua empresa se ele encontrar avaliações falsas..
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