Quando e como usar relações públicas

abril 23, 2020

As marcas precisam falar. Isso é, talvez, uma das questões mais importantes e que necessita ser pontuada com atenção. Entender como usar Relações Públicas é uma chave importante para o negócio – e é, também, compreender que esse esforço afeta diretamente como a marca é vista, por quem é vista e até, se é vista.

Vivemos em um mundo multi-informacional, sendo bombardeados a cada segundo por diferentes conteúdos vindos de distintos canais e fontes. Diante dessa situação, se torna emergente a necessidade de compreender e aceitar o cenário atual. O advento da internet, de fato, modificou muitas estruturas comunicacionais (e não que isso seja ruim), mas é preciso maleabilidade para re-estruturar uma comunicação que faça sentido hoje, considerando a rede de trocas constantes na qual estamos inseridos. Por isso, saber como usar Relações Públicas para pensar estrategicamente uma mensagem e direcioná-la exatamente para o lugar certo, desviando de nós confusos de informação, torna-se essencial.

Diante disso, as Relações Públicas não devem ser entendidas como um simples relacionamento do profissional com jornalistas, mas sim, nesse mundo dinâmico, como uma construção estratégica de mensagens, conhecimentos de diferentes públicos, e utilização da comunicação para consolidar a imagens de clientes.

E existe também momentos no qual as RP se tornam indispensáveis: crises. A que passamos atualmente, com a pandemia do COVID-19, é um grande exemplo de como uma comunicação efetiva se torna ainda mais importante para os negócios, existindo a verdadeira necessidade de se potencializar os esforços de RP.

Saber quando e como usar Relações Públicas é essencial para entender a perspectiva externa sobre como o mundo enxerga uma marca – e também tendências em uma sociedade ou cultura. Esse aspecto será muito importante agora, durante a crise, e também quando entrarmos em um processo de recuperação.

Confira abaixo 3 pontos importantes que devem ser considerados para alinhar e direcionar a comunicação em tempos difíceis, nos quais o saber como usar Relações Públicas se torna ainda mais essencial:

1. As RP transformam a maneira o que as pessoas pensam de uma marca ou negócio

Como mencionado no início do texto, é importante falar. Na grande maioria das vezes, as marcas escolhem não emitir mensagens à respeito de uma causa ou situação por medo de rejeição de parte dos clientes, preferindo se manter neutras.

Mas é preciso lembrar que vivemos em um mundo cada vez mais polarizado, onde um posicionamento é cobrado. No caso do coronavírus, em uma situação tão séria de saúde pública global, o posicionamento das marcas em relação ao combate da pandemia reflete uma preocupação humanitária com os funcionários e clientes, e isso afeta a visão que as pessoas têm – aqui mesmo, no Brasil, tivemos exemplos de marcas que mudaram sua comunicação visando a conscientização, obtendo uma recepção positiva do público.

Segundo uma pesquisa realizada pela Accenture Strategy, a “Global Consumer Pulse”, 83% dos brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados com seus valores de vida, dispensando aquelas que se mantêm neutras. Ou seja, trabalhar a mensagem de forma estratégica e analisando os cenários possíveis, não é benéfico apenas para a imagem da empresa, mas também para a lucratividade do negócio.

2. Criatividade é uma chave importante para gerenciar esforços de Relações Públicas

Com a internet em efervescência, é necessário estar atento a todas as tendências e saber aplicá-las de forma consciente. Aqui, cabe também ao profissional de RP estar alerta a o que está sendo discutido, quais as pautas importantes do momento, e saber explorar e propor como trabalhar essas questões na comunicação de seu cliente.

É essencial analisar o setor e concorrentes e pensar em maneiras criativas de como se incluir no discurso. E, para isso, não é necessário uma divulgação que compreenda apenas a imprensa tradicional, mas usar a criatividade para trabalhar diferentes canais também, como redes sociais e influenciadores.

3. Intensificar o trabalho em momentos de crise

Momentos de crise podem também significar um budget menor do que o esperado, mas é preciso entender que a comunicação é um trabalho essencial e que não pode ser cortado. Conforme a crise se intensifica, os profissionais de Relações Públicas se tornam cada vez mais essenciais.

Diante de um cenário adverso, as respostas do público também se intensificam, e a cobrança por um posicionamento, ainda mais. Portanto, permanecer calado não deve ser uma opção considerada, mas é importante agir com cautela. Para isso, ter um profissional que entenda o mercado da comunicação, que saiba os terrenos perigosos e os propícios para serem investidos, e que consigam orientar uma atitude estratégica, é necessário para intensificar a imagem de uma empresa mesmo em um momento de crise. Profissionais que entendem como usar Relações Públicass, detém da capacidade de comunicar as mensagens certas às pessoas certas, no momento certo.

Aqui, também vale ressaltar que esse pensamento estratégico compreende maneiras de divulgar uma comunicação que não transmita a ideia de que a empresa está se aproveitando desse momento difícil para “sair por cima”. Mas sim, que a mesma é solidária com a causa e apoia a população – é o que temos observado com muitas marcas durante a pandemia atual do COVID-19.

Esta publicação é parte do nosso guia rápido de RP. Confira o blog ou acompanhe as redes sociais (@sherlockcomms) para aprender e ler mais conteúdos novos escritos pelo nosso time.