O tempo passa e as tecnologias evoluem, mas a comunicação sempre será uma parte essencial das empresas. Principalmente naquelas em que há inúmeros setores e equipes. Por isso, é importante que todas as áreas saibam que existem ótimas ferramentas capazes de construir sistema de comunicação integrada, tanto entre colaboradores quanto com os clientes.
As comunicações integradas consistem em unificar uma mensagem diante de diversos canais, áreas e stakeholders de uma empresa. Dessa forma é possível entregar informações consistentes, sejam elas parte de uma estratégia de marketing para o público, ou dados internos de uma empresa.
Publicidade, relações públicas, marketing direto, venda pessoal, promoção de vendas e marketing digital. Ao integrar esses canais de comunicação, as empresas podem se comunicar de forma coesa e eficaz com seus públicos de interesse.
Entre os elementos principais, estão incluídas mensagens coerentes, segmentação do público-alvo, branding, coordenação, medição e avaliação. Empresas que centralizam esses elementos têm maiores chances de criar conhecimento e fidelidade de marca, melhorar o envolvimento do cliente, e, por fim, impulsionar as vendas e aumentar a receita.
Este tipo de comunicação consiste em unir ou agrupar todas as informações que dizem respeito a um produto ou serviço para que elas cheguem de maneira clara aos ouvidos dos stakeholders. Uma mensagem que é transmitida de forma concisa tem maiores chances de impactar e converter o público-alvo.
As comunicações integradas de marketing apresentam um enfoque estratégico em marketing, implicando a coordenação e integração de diversos canais de comunicação para entregar uma mensagem que sintetize a identidade de marca e quais benefícios ela trará ao seu mercado.
Através da integração dos canais e ferramentas de comunicação as empresas conseguem dialogar com seus clientes e demais partes interessadas.
Agora vamos falar com mais detalhes sobre os elementos principais da comunicação integrada:
- Mensagens coerentes: as mensagens devem ser coerentes em todos os canais e ferramentas de comunicação para evitar confusões e gerar reconhecimento de marca.
- Segmentação de audiência: os canais e as ferramentas de comunicação utilizados devem adaptar-se ao público-alvo para que a mensagem seja recebida e compreendida.
- Branding: a identidade de marca e da empresa deve refletir-se em todos os canais e ferramentas de comunicação para gerar conhecimento de marca e lealdade.
- Coordenação: os diversos canais e ferramentas de comunicação devem coordenar-se e integrar-se para transmitir uma mensagem coerente.
- Medição e avaliação: deve-se avaliar e medir constantemente os resultados obtidos com a comunicação integrada para observar se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
Ao adotar uma abordagem integrada às comunicações, as empresas podem criar uma estratégia de marketing coesa e eficaz que alcance e envolva seu público-alvo.
Além de se conectar com os stakeholders da empresa e reforçar a sua presença no mundo, a comunicação integrada também:
- contribui para evitar ruídos de comunicação que podem afetar a reputação da marca;
- influência na opinião que os clientes podem ter da empresa;
- evita possíveis desencontros de informações ou falta de comunicação dentro da empresa.
Coca-Cola: há décadas a marca tem obtido êxito com a sua comunicação integrada. Com a campanha “Share a Coke” (divida uma Coca) a Coca-cola integrou publicidade, relações públicas, redes sociais e marketing de experiência para produzir uma campanha coesiva e atrativa para o cliente.
Nike: A campanha “Just Do It” da Nike é outro exemplo de comunicação integrada. A marca combinou publicidade, redes sociais e marketing experimental para criar uma mensagem que gerou identificação com o público-alvo.
Apple: A Apple é conhecida pela sua experiência de compra integrada e perfeita, possível através da combinação de publicidade, vitrines de lojas, design de sites e embalagens de produtos. Todos esses elementos ajudam a reforçar a identidade e os valores da marca.
McDonald ‘s: a campanha “I’m Lovin’ It” (amo muito tudo isso) que integra publicidade, redes sociais, promoções nas lojas é a marca registrada da empresa.
Airbnb: A campanha “Live There” (more aqui) do Airbnb integrou publicidade, mídia social e marketing experimental para promover os valores de sua marca e oferecer uma experiência única ao cliente. A marca usou mensagens e branding consistentes em todos os canais e ferramentas para produzir uma mensagem coesa e envolvente.
Red Bull: A campanha ou slogan institucional de “Te dá Asas” marcou uma era no marketing, pois une o produto com esporte e energia. A Red Bull e seus grandes patrocínios no futebol, Fórmula 1 e esportes radicais causaram grande impacto e transformaram a marca em um estilo de vida.
