EL PUENTE AL ÉXITO EN BRASIL

Los brasileños consumen muchos medios de comunicación, pero muchos de ellos no están representados como deberían. 

Para entender mejor la representación de los indígenas de Brasil -una población de casi un millón de personas- entrevistamos a Walter Oliveira, un comunicador indígena con base en el Amazonas, así como a muchos indígenas. 

Nuestras conversaciones revelaron que la mayoría de los indígenas suelen tener acceso a Internet entre las 7 y las 10:30 de la noche, aunque con una señal muy débil. Aun así, más del 30% de ellos tiene más de 3 smartphones en su casa. El 39% de los encuestados accede a las noticias en línea y el 26% se informa a través de las redes sociales; Facebook fue citada como la plataforma más popular.  

Sin embargo, sólo el 3% de los indígenas con los que hablamos se sienten representados en los medios de comunicación. Según Walter Oliveira, “se habla mucho en los medios de comunicación sobre la Amazonia, pero es raro que se nos permita hablar por nosotros mismos, la gente que realmente vive aquí”.

También hablamos con Daiene Mendes, residente en la Favela do Alemão y directora de Favela em Pauta, un portal de noticias online cuyos contenidos son producidos por residentes de las favelas. 

Las favelas de Brasil están habitadas por unos 17 millones de personas, y en ellas circula una media de 119.800 millones de reales (22.500 millones de dólares) al año. Sin embargo, estas comunidades son ampliamente ignoradas por las empresas, o desestimadas como zonas prohibidas por la delincuencia. Sin embargo, a pesar de ciertos problemas, las favelas son centros muy activos de pequeñas empresas locales.

Como dice Daiene, “En Brasil tenemos un gran problema de desigualdad. Lo que vemos en los medios de comunicación es la creación de noticias que atienden a una parte de la sociedad, mientras que ignoran completamente a grupos enormes. Son los ricos los que hablan con los ricos. Una gran proporción de la población no está representada en los medios de comunicación nacionales”. 

Esto es contradictorio, ya que el 76% de los encuestados de las favelas ven las noticias en la televisión todos los días, y citan Internet como su principal fuente de noticias. El 57% pasa más de 3 ó 4 horas en las redes sociales cada día, y algunos afirman que pasan 8, 10 o incluso 15 horas o más en las redes sociales. 

Hablar el idioma de la comunidad

Al igual que en cualquier otra parte del mundo, las campañas de comunicación en Brasil deben ir más allá de la simple transmisión de un mensaje en el lugar adecuado. Es fundamental comunicar de una manera que la población local entienda perfectamente. 

Por ejemplo, durante la pandemia, Walter trabajó en un proyecto social llamado “Con salud y felicidad, sin Corona”, entregando kits de higiene e información a personas que viven en zonas remotas. 

Él y su equipo se dieron cuenta de que “para combatir las noticias falsas y captar la atención de la gente, teníamos que hablar el idioma de la comunidad, así que creamos parodias y poemas sobre la pandemia”.

Discapacidad

Casi diez millones de brasileños son sordos o tienen algún nivel de deficiencia auditiva. Los mensajes gubernamentales en la televisión brasileña suelen incluir un intérprete de Libras (Lengua de Signos Brasileña). Pero la mayoría de las marcas en Brasil no ofrecen versiones en Libras de sus sitios o mensajes. 

Las relaciones públicas no sólo consisten en salir bien en los medios de comunicación y en las noticias online; también se trata de construir una reputación y tener el apoyo adecuado a la hora de tomar decisiones en el país de destino.

Las relaciones públicas en Brasil abarcan todo un paquete de servicios que se complementan entre sí, actuando en conjunto para lograr el reconocimiento de tu marca.

Press Releases

Los comunicados de prensa son artículos periodísticos sobre temas específicos que están directamente relacionados con su empresa, como premios, eventos y asociaciones. Su difusión facilita la presentación de su marca al público objetivo brasileño.

Al estar presente en los medios de comunicación brasileños, tu marca también puede ganar exposición por una vía más convencional, llegando a zonas y personas a las que la publicidad convencional no puede llegar. Estos servicios se complementan entre sí para ayudar a elevar aún más su perfil entre su público objetivo.

Para lograr estos objetivos, nuestros profesionales de las relaciones públicas trabajan para distribuir los comunicados más adecuados con el fin de obtener cobertura en los principales canales de noticias, proporcionando una mayor visión de tu marca tanto a los clientes existentes como a los potenciales.

Relaciones con los medios de comunicación

Los periodistas están cada día más ocupados y no siempre están disponibles para cubrir eventos, especialmente los promovidos por marcas relativamente desconocidas en Brasil.

Una agencia de relaciones públicas en Brasil mantendrá las relaciones con los periodistas, permitiendo a tu equipo centrarse en la planificación, mientras nosotros nos ponemos en contacto con contactos de confianza para garantizar la cobertura de tu evento por parte de los medios de comunicación locales.

Cuestiones de crisis y gestión de la reputación

Reaccionar exclusivamente a las crisis en lugar de construir una reputación sólida es un error que cometen muchas marcas. Al fin y al cabo, construir una reputación significa tener en cuenta la salud, la felicidad y la función de cada una de las partes interesadas de la empresa, por dentro y por fuera. 

Todo debe estar alineado para evitar posibles crisis de identidad, o quejas de empleados y consumidores. Estaremos a su lado en cualquier situación, planificando medidas eficaces para resolver o, mejor aún, anticipar y prevenir futuros problemas.

Elaboración de mensajes

Tu marca necesita comunicar de forma clara, coherente y transparente para fidelizar y admirar a tus clientes. Para ello, es importante preguntarse si cada campaña comparte los mismos objetivos que la propia empresa. 

Mantente en contacto permanente con tu público objetivo. Identificar a tu público objetivo es un tema recurrente en las relaciones públicas, porque informa de cualquier acción que realices para dar a conocer tu marca: si la gente no está interesada, no habrá ventas. 

Una vez que hayas establecido quién es tu público, piensa en lo que vas a decirles: ¿se trata del lanzamiento de un nuevo producto? ¿Un nuevo mercado al que te diriges? ¿Una actualización de la identidad de tu marca?

Sea cual sea la respuesta, señala lo que diferencia a tu producto de la competencia y demuéstralo: los hechos siempre harán que tu mensaje sea más fiable. La gente comprueba naturalmente los hechos, independientemente de dónde se encuentre y de las fuentes a las que recurra.