Relações Públicas na indústria de viagens e turismo: como moldar uma imagem favorável

Primeiro, vamos ver como as Relações Públicas podem ajudar a indústria do turismo e viagens.

O que é Relações Públicas de viagens e turismo?

Como o nome sugere, os profissionais de relações públicas gerenciam as comunicações e os relacionamentos entre as organizações e seus públicos – também conhecidos como partes interessadas.

Todo indivíduo ou empresa que você espera alcançar pode ser considerado uma parte interessada:

• clientes
• funcionários
• investidores
• meios de comunicação
• e outros.

Vamos dar uma olhada em como isso é feito em breve. Por enquanto, vamos identificar os benefícios do uso de RP nesse setor.

Nenhuma discussão sobre relações públicas para viagens e turismo está completa sem um resumo da própria indústria. Você sabia que viagens e turismo estão entre os maiores setores econômicos do mundo?

De acordo com o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), a indústria sustenta 1 em cada 10 empregos (319 milhões) em todo o mundo e gera 10,4% do PIB global. Em 2018, a indústria de viagens e turismo vivenciou um crescimento de 3,9%, em comparação com 3,2% da economia global como um todo.

Nós, da Sherlock Communications, ficamos curiosos sobre essas descobertas e encomendamos uma pesquisa, conduzida pela Toluna Insights, que revelou que a maioria dos latino-americanos afirma que o conteúdo informativo de destinos e marcas de viagens (por exemplo, postagens em blogs de viagens e publicações comerciais) pode influenciar seus decisão ao planejar uma viagem.

Isso pode parecer óbvio, mas obter provas concretas desse comportamento é um grande passo. Juntamente com a publicidade e o marketing, as consultorias de relações públicas desempenham um papel importante em:

• promover e moldar imagens de marca favoráveis
• despertando o desejo de viajar
• persuadir os consumidores a comprar produtos e serviços relacionados com o turismo
• aumentar o engajamento com o público-alvo
• e mais.

As relações públicas podem fornecer maiores conexões com o público na indústria de viagens e turismo, comunicando mensagens-chave por meio dos canais certos no momento certo, a um custo relativamente baixo quando comparado com campanhas publicitárias.

Para ter sucesso em um mercado altamente competitivo, várias ferramentas devem ser levadas em consideração. Aqui estão algumas das ações que uma agência de relações públicas pode ajudar a realizar, para alavancar seus objetivos de negócios em seu mercado de escolha.

Acompanhando o crescimento explosivo da tecnologia da informação na última década, a internet se tornou o canal mais utilizado pelos viajantes para reservar suas viagens.

De acordo com nossa pesquisa, Brasil e Argentina são os países líderes na América Latina em engajamento com conteúdo online. Também descobrimos que:

• 56% dos brasileiros disseram que seus planos de viagem podem ser influenciados por um artigo ou foto compartilhada por um amigo nas redes sociais. 
• 33% seriam influenciados por um influenciador postando uma foto ou vídeo online.
• Na Argentina, 30% dos viajantes disseram que são influenciados pelo conteúdo compartilhado por seus amigos e conhecidos, enquanto 18% dos argentinos consideram dicas de influenciadores de viagens.

O que podemos aprender com isso? À medida que a tendência online se acelera, alinhar um plano estratégico de mídia social com sua campanha de relações públicas pode ajudar a aumentar a conscientização sobre as marcas da indústria do turismo em toda a América Latina.

Além de investir em uma forte presença nas mídias sociais, as marcas da indústria do turismo precisam garantir que seu site esteja disponível e atualizado para qualquer pessoa interessada em saber mais sobre elas.

As agências de relações públicas podem adaptar seu conteúdo e páginas de destino para fins de otimização de mecanismo de busca (SEO) e fornecer informações no idioma nativo de seu mercado-alvo.

O segredo para o Conhecimento da Marca? A opinião das pessoas importa.

Aproveite as recomendações de influenciadores, indivíduos e meios de comunicação. Sua confiabilidade desempenha um papel importante na decisão dos viajantes latino-americanos de comprar uma viagem, produto ou serviço.

Uma campanha estratégica de relações públicas pode ajudar sua empresa a criar um kit de imprensa completo contendo informações sobre todos os detalhes, tornando mais fácil responder proativamente às perguntas da mídia, entrevistas e oportunidades de comentários.

Por que não oferecer aos seus stakeholders uma experiência única na vida? Convidar jornalistas e influenciadores para viagens de imprensa é outra ótima maneira de gerar e moldar uma imagem positiva de um destino, experiência, atração, produto ou serviço e uma história em primeira mão para compartilhar com o público-alvo.

De qualquer forma, use sua própria rede, mas lembre-se: uma agência de relações públicas está em contato com as principais partes interessadas o tempo todo. 

Um aspecto importante de uma agência de relações públicas como a nossa é cultivar relacionamentos positivos com jornalistas, blogueiros e influenciadores e gerar cobertura positiva da mídia por meio de comunicados à imprensa, eventos de mídia e mídias sociais.

A indústria do turismo e viagens depende fortemente da cobertura da mídia para promover seus destinos, atrações e serviços. Se você está fora de vista, você está fora da mente das pessoas – e você não quer isso!

Viajantes em todo o mundo têm cada vez mais autonomia para planejar e personalizar suas viagens, mas as agências de viagens ainda têm um papel importante a desempenhar ajudando a organizar suas viagens. Um estudo recente mostra que 46% dos uruguaios preferem sair do país com um pacote completo estabelecido por seu agente de viagens, por exemplo.

Como os profissionais de turismo promovem seus destinos, experiências, produtos e serviços, é importante incluir materiais especiais nas estratégias de RP da América Latina, como conteúdo em espanhol e português sobre produtos, serviços e conselhos turísticos.

A organização profissional e participação em eventos e feiras é outra ferramenta recomendada para promover os objetivos de RP das marcas.

Eventos organizados por terceiros, como feiras e exposições, são uma importante oportunidade de contato direto com potenciais consumidores.

Organizar um evento é outra opção eficaz e de baixo orçamento para alcançar resultados específicos e oportunos entre o público-alvo.

Aproveite a oportunidade para chamar a atenção da sua marca durante os principais eventos de viagens da América Latina, como ABAV Expo, WTM Latin America e Fit América Latina.

Vivemos em um mundo on-line, e os clientes do setor de turismo e viagens geralmente recorrem a recomendações e avaliações boca a boca antes de comprar. O trabalho de Relações Públicas pode ajudar a construir uma imagem de marca positiva, destacando os recursos exclusivos, experiências e ofertas de um destino específico ou marca de viagem.

A indústria do turismo e viagens não é um mar de rosas. Como em qualquer outra empresa, as marcas do setor são vulneráveis ​​a crises, como

• desastres naturais
• pandemias de saúde
• uma crítica negativa que se torna uma bola de neve fora de proporção
• ameaças à segurança

Nosso conselho é mitigar o impacto negativo gerenciando as comunicações com as partes interessadas, fornecendo informações precisas e oportunas e implementando medidas para garantir a segurança dos viajantes. Uma agência de relações públicas pode ajudar com isso.

Os dias de “cada um por si” já se foram. Vivemos em um mundo global onde cada ação e decisão pode impactar a natureza ou a sociedade como um todo. E todos os olhos estão voltados para a sua marca, o tempo todo.

Trabalhe com agências de relações públicas para aumentar a conscientização sobre a necessidade de práticas de turismo sustentáveis ​​e responsáveis.

As relações públicas devem ser parte integrante dos planos de marketing contínuos de todas as empresas de turismo e viagens.

As empresas que usam seu conhecimento de seus objetivos, público-alvo e mensagens-chave para identificar as melhores táticas e incluir estratégias recomendadas em várias plataformas e canais têm mais chances de obter sucesso total na América Latina.

Portanto, use essas 9 ferramentas de relações públicas da indústria de viagens e turismo e ajude sua empresa a crescer. Lembrete final: não há vergonha em pedir ajuda profissional e, de fato, isso é altamente recomendado.