Nenhuma empresa pode ignorar o fato de que as redes sociais transformaram as estratégias de relações públicas e comunicação no geral nas últimas décadas.
Relações públicas é um campo de estudo e uma profissão que já existia muito antes do surgimento das redes sociais. No começo do século passado, especialmente nos Estados Unidos e no Reino Unido, executivos perceberam que era possível combinar conceitos de diversas áreas de conhecimento e usá-los na comunicação com as pessoas para facilitar o alcance de seus objetivos.
Inúmeras pessoas, desde governos até ONGs e empresas privadas e até mesmo celebridades utilizam as relações públicas para administrar sua imagem, identidade e reputação. Há diversas maneiras de fazê-lo: coletivas de imprensa, cobertura jornalística, desenvolvimento de mensagens, responsabilidade social, media kits, press trips e eventos, por exemplo.
No entanto, algo mudou drasticamente. Não apenas no ramo de relações públicas, mas também na forma que a sociedade trabalha, especialmente quando o assunto é comunicação: redes sociais.
Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp e Linkedin são alguns exemplos das redes sociais modernas. Já outras, foram muito importantes no passado, como Orkut e MSN.
Antes de tudo, as redes sociais trazem empresas e suas identidades para o centro das atenções públicas, onde o público e o privado são discutidos. Cada companhia e celebridade estão sendo assistidas e julgadas por suas atitudes, gerando controvérsias. Com isso, as redes sociais se tornaram um divisor de águas quando se trata da gestão de relações públicas.
É claro, as redes sociais trouxeram diversas oportunidades para fazer relações públicas. Então aqui vão algumas dicas para usá-las estrategicamente nas campanhas de RP e no geral:
- Entenda a audiência e torne sua amiga: todo mundo adora quando uma marca faz uma piada nas redes sociais e com certeza você já deve ter pensado o mesmo. Há diversos casos bem sucedidos, onde a marca, por exemplo, cria um mascote para brincar com os usuários ou utiliza gírias populares para se conectar com a audiência. Isso não é relacionado com o produto, mas ajuda a construir um relacionamento mais significativo com o público, ao mesmo tempo que atrai mais seguidores através da geração de memes;
- Aponte seus diferenciais: as redes sociais facilitam a apresentação rápida e simples sobre a inovação e singularidade dos seus produtos em comparação à concorrência e, acima de tudo, sobre como eles podem ajudar seus clientes;
- Destaque fatos e números relevantes: destacar as conquistas da sua empresa pode tornar sua mensagem mais poderosa e chamativa para conquistar novos clientes e impactar outros stakeholders. Insights inteligentes sobre o setor da sua companhia, estatísticas, assim como ações de responsabilidade social também podem ajudar a melhorar a reputação e o buzz de campanhas;
- Atente-se à concorrência: as redes sociais nos permitem monitorar o que a concorrência está fazendo. Com toda certeza seus competidores miram em públicos similares aos seus e é sempre bom estar um passo à frente;
- Monitoramento e evasão de possíveis crises: nos dias de hoje, muitas das crises começam com uma publicação ou uma tendência nas redes sociais. A empresa pode publicar algo controverso ou um consumidor pode reclamar sobre um produto ou serviço iniciando uma reação em cadeia que pode prejudicar a reputação de uma marca. Com as redes sociais, é possível monitorar qualquer atividade incomum e corrigi-la o quanto antes, o que pode prevenir uma grande crise.
Na era da informação, nenhuma empresa pode ignorar o fato de que as redes sociais vêm transformando drasticamente as estratégias de relações públicas e comunicação no geral nas últimas décadas.
Se a sua marca quer fazer sucesso, ela não pode ignorar as redes sociais e nem as táticas tradicionais de relações públicas. Ambas precisam trabalhar de mãos dadas para atingir os resultados desejados. Os velhos tempos de RP ficaram para trás e o melhor é abraçar a mudança em vez de lutar contra ela.
Se você quer aprender mais sobre como empresas estrangeiras podem se comunicar com a América Latina através de estratégias de redes sociais e relações públicas, acompanhe nossos blog posts.
